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학술저널
저자정보
황승미 (경희대학교) 박영진 (백석대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제27권 제10호(통권 제98호)
발행연도
2015.10
수록면
293 - 312 (20page)

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This study was to provide the implications with the understanding of the hanok guesthouse’s servicescape on customer satisfaction and royalty in order to sincerely conduct the study. Total 321 questionnaires was carried out focusing on the bukchon hanok guesthouse foreign tourist. The collected questionnaires were to conduct its reliability analysis and validity test using the SPSS 20.0 statistical package program. The result of the study showed that servicescape had a significant effect on the Customers Satisfaction and Royalty. And Customers Satisfaction was also significant effect on the Customers’ Royalty. Therefore this study suggests that the development of servicescape required for the development of Hanok Guesthouse through this research. The results of this study contribute academically and practically toadvancing Hanok Guesthouse management.
#게스트하우스(Guesthouse) #서비스스케이프(Servicescape) #고객만족도(Customer Satisfaction) #고객충성도(Customer Loyalty)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (10)

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