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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.7
- 수록면
- 195 - 210 (16page)
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From the point of view with hospitality management, service environment considered as crucial element that determine the success of the service. Recently, there has been a contentious issue concerning the relationships among customer satisfaction, loyalty and behavioral intention.
In this study is to develop a measurement scale of Service scape for airline industry. It conducted sampling to collect250 samples of 300 in Kimhae and Kimpo international airport. The data were analyzed using frequency analysis, exploratory factor analysis and reliability analysis. The analyzed results were as follows; First, it proved expected Airscape caused a positive(+) impact on customer satisfaction .loyalty and behavioral intention. Second, Airscape was revealed to have a positive effect on behavior intention in the order of ambient factor, entertainment, cabin signage. The results will be helpful for service marketing managers to develop a further service marketing frame work. For airline"s service marketing managers, the results will suggest specific guidelines for establishing service marketing strategies.
In this study is to develop a measurement scale of Service scape for airline industry. It conducted sampling to collect250 samples of 300 in Kimhae and Kimpo international airport. The data were analyzed using frequency analysis, exploratory factor analysis and reliability analysis. The analyzed results were as follows; First, it proved expected Airscape caused a positive(+) impact on customer satisfaction .loyalty and behavioral intention. Second, Airscape was revealed to have a positive effect on behavior intention in the order of ambient factor, entertainment, cabin signage. The results will be helpful for service marketing managers to develop a further service marketing frame work. For airline"s service marketing managers, the results will suggest specific guidelines for establishing service marketing strategies.
목차
Abstract
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (41)
참고문헌 신청
1. [학술대회논문] - 강명수 / 2011 / 저가항공사 이용이 항공서비스 태도에 미치는 연향에 대한 연구 / 한국항공경영학회 2011년 추계학술대회 발표논문집 : 197 ~ 205
2. [학위논문] - 김경한 / 2006 / 호텔 서비스의 물리적 환경과 고객충성도의 구조적 관계연구 / 박사 / 경희대학교 대학원
3. [학위논문] - 김선희 / 2008 / 항공 객실 서비스스케이프가 승무원의 서비스지향성과 조직 유효성에 미치는 영향 / 박사 / 순천향대학교, 대학원
4. [학술지(정기간행물)] - 김지희 / 2010 / 호텔패키지 상품의 체험(Experience)요소와 즐거움,만족도, 행동의도 간의 관계에 관한 연구 / 소비문화연구 13 (1) : 39 ~ 60
5. [학술지(정기간행물)] - 김화진 / 2012 / 항공사의 에어스케이프, 지각된 가치 및 행동의도의 구조적 관계 / 관광레저연구 24 (5) : 179 ~ 199
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4. [학술지(정기간행물)] - 김지희 / 2010 / 호텔패키지 상품의 체험(Experience)요소와 즐거움,만족도, 행동의도 간의 관계에 관한 연구 / 소비문화연구 13 (1) : 39 ~ 60
5. [학술지(정기간행물)] - 김화진 / 2012 / 항공사의 에어스케이프, 지각된 가치 및 행동의도의 구조적 관계 / 관광레저연구 24 (5) : 179 ~ 199
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