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학술저널
저자정보
황승미 (경희대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제25권 제1호
발행연도
2016.2
수록면
145 - 164 (20page)

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전 세계적으로 여행 트렌드가 단체여행에서 개별여행으로 바뀌어 가고 있으며, 개별 여행객들은 다양한 문화를 교류하고 저렴한 요금으로 이용이 가능한 게스트하우스를 선호하여 게스트하우스의 성장이 두드러지고 있다. 따라서 이 연구의 목적은 부족한 숙박시설의 대안으로 제시되고 한국의 전통문화 체험공간으로서 다양한 가치를 제공하고 있는 한옥게스트하우스의 서비스 질적 향상을 위해 한옥게스트하우스의 서비스 품질이 긍정적 감정반응과 만족 및 재방문의도에 미치는 영향관계를 실증적으로 분석하고 연구모형의 가설검증과 분석결과에 따라 시사점을 제시하고자 한다. 이 연구는 우리나라를 방문하여 북촌마을에 위치한 한옥게스트하우스를 이용한 경험이 있는 외국인 여행객들을 대상으로 하여, 2015년 3월1일부터 6월 30일까지 설문을 실시하였으며, 총 321부를 연구의 표본 자료로 활용하였다. 실증결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 한옥 게스트하우스의 서비스 품질이 긍정적 감정반응에 미치는 영향에 대한 검정결과로서, 서비스품질 중 인적서비스, 접근성, 이용시설은 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 이용가격은 기각되어 한옥 게스트하우스의 서비스 품질은 부분적으로 긍정적 감정반응에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 긍정적 감정반응은 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 긍정적 감정반응은 재방문의도에도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 고객만족도는 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 연구를 통해 향후 지속적인 성장이 예상되는 개별여행자 시장 수요에 대비하고, 아직은 연구의 초기단계인 한국 전통 문화체험공간으로서 한옥 게스트하우스의 서비스 품질 향상에 기여할 것으로 기대한다.
#Hanok guesthouses #positively emotional response #satisfaction #re-visit intention #한옥게스트하우스 #서비스 품질 #긍정적 감정 반응 #만족 #재방문 의도

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
IV. 연구결과
V. 결론 및 시사점
참고문헌
국문초록

참고문헌 (44)

참고문헌 신청
권진수 (2011), 게스트하우스의 고객인지, 지 각가치가 재이용에 미치는 영향, 경희 대학교 관광대학원 석사학위논문. google schola 강신겸 (2010), 농촌민박 서비스품질이 고객만 족과 재방문의사에 미치는 영향 -평창 지역 농촌민박을 중심으로, 관광연구논 총 22(1), 205-221. google schola 김성혁 ․ 최승만 ․ 권상미 (2009), 호텔 레스토 랑의 물리적 환경지각이 감정반응, 고 객만족, 재구매 의도 및 추천의도에 미 치는 영향. 관광연구 23(4), 81-99. google schola 김소영 (2013), 에어캡스케이프와 브랜드인지 도가 감정반응, 브랜드이미지, 만족도 와 충성도에 미치는 영향-A380 항공기 브랜드를 중심으로, 세종대학교 대학원 박사학위논문. google schola 김순희 (2013), 중국 호텔 객실 인적서비스 품 질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 -객실 서비스스케이프의 조절효과를 중심으로, 동국대학교 대학원 석사학위 논문. google schola

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