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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
리웨이징 (호남대학교 호텔경영학과) 김영현 (호남대학교)
저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제23권 제2호
발행연도
2024.4
수록면
261 - 278 (18page)

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The purpose of this study is to analyze the effect of servicescape of Chinese franchise restaurants on experience value and customer satisfaction. To achieve the research objectives, an online survey was conducted on customers using famous franchise restaurants, and 300 copies of the survey were used for empirical analysis. The results of the empirical analysis are as follows. First, it was found that servicescape had a significant positive effect on experi- ence value. Second, it was found that servicescape had a significant positive effect on customer satisfaction. Third, it was found that experience value had a significant positive effect on customer satisfaction. Based on the empirical analysis results, useful implications for restaurant managers to manage servicescape for customer experience value and satisfaction were presented. In addition, the limitations of this study and future research directions were presented.
#Servicescape #Experience Value #Customer Satisfaction

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