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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.8
- 수록면
- 209 - 226 (18page)
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This study investigated the influence of guesthouses" physical environment on customer satisfaction and revisit intention and verified the moderating effects of NPS. This research analyzed 331 customers who have visited guesthouses in Bukchon, Seoul. The data were analyzed by PASW Statistics 18.0 software packages and multiple regression analysis and hierarchical regression analysis were performed to test hypotheses. The results showed that convenience, attractiveness, amenity, employee service were positively related to customer satisfaction and revisit intention. Also, there were moderating effects related to NPS between customer satisfaction and revisit intention. Therefore, guesthouses" physical environment was verified as an important factor of customer satisfaction and revisit intention. limitations and future research directions are also discussed.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
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