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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.1
- 수록면
- 95 - 113 (19page)
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This study purpose to confirm impacts of servicescape to emotional reaction and customer participation behavior in coffeeshop. For this study survey was toward visitors at coffeeshop in the Daegu from October 1 to 15. The analysis tool used here was with the statistical package SPSS Statistics 19.0. According to the analysis result; First, the result of servicescape to emotional reaction of customer is that social environment of servicescape has significant impact to positive and negative emotion of customer. Second, the result of servicescape to customer participation behavior that only social environment of servicescape has significant impact to customer participation behavior. Third, the result of positive and negative emotion of customer have significant impacts to customer participation behavior.
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Oliver, R. L. / 1993 / Cognitive, affective, and attribute bases of the satisfaction response / Journal of consumer research :418~430
Rodie, A. R. / 2000 / Handbook of Services Marketing and Management / Sage Publications :111~125
Spangenberg, E. R. / 1996 / Improving the store environment: do olfactory cues affect evaluations and behaviors? / Journal of Marketing 60:67~80
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