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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김학곤 (경희대학교) 한진수 (경희대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제26권 제7호(통권 제86호)
발행연도
2014.9
수록면
181 - 201 (21page)

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As modern customers have more leisure time, they tend to pursue comfortable lives and to enjoy their holidays in downtown so that the number of customers who use hotels as their holiday resorts in downtown has increased. In particular, the number of customers who use hotel buffet restaurants has increased. Hence, a study has been done on the customers who use buffet restaurants in deluxe hotels in Seoul area because it is perceived that there is a need to investigate the customers" perception on the price and service quality that hotels supply. Setting three hypotheses based on precedent studies, the relations between pricing fairness, service quality, customer satisfaction and customer loyalty have been empirically analyzed. The analysis result that the hypotheses 1 and 2 are accepted as pricing fairness and service quality was significant on customer satisfaction and the hypothesis 3 is accepted as the customer satisfaction felt through pricing fairness and service quality was significant on customer loyalty.
#가격 공정성(Price Fairness) #서비스 품질(Service Quality) #고객 만족(Customer Satisfaction) #고객 충성도(Customer Loyalty)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
IV. 결론
참고문헌

참고문헌 (44)

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