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학술대회자료
저자정보
고유민 (청운대학교) 이지문 (한남대학교)
저널정보
한국관광레저학회 한국관광레저학회 학술발표대회 2018년도 제51차 한국관광레저학회 학술발표대회
발행연도
2018.12
수록면
213 - 230 (18page)

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This study was conducted in order to promote quantitative, qualitative, and consistent growth of the hotel rooms. The conclusions of the study were drawn based on a survey for 260 customers who often use a deluxe hotel rooms. Results are as follows: First, hotel rooms Servicescape affect the positive emotions and negative emotions of customers. Second, hotel rooms and Servicescape will have a significant impact on customer value. Third, positive emotions and negative emotions hotel rooms available, customers have a significant impact on customer value. New understanding of the importance of the hotel’s room service department of this study will be presented and an effective management strategy.
I hope that there will be furths studies from sampling to positive study on this issue in consideration of the conclusions and the limits of this study.
#서비스스케이프(SERVICESCAPE) #고객감정(Customer emotions) #고객가치(Customer Value)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구조사설계
Ⅳ. 실증연구결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

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