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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국의사결정학회 의사결정학연구 의사결정학연구 제12집 제2호
발행연도
2004.12
수록면
1 - 18 (18page)

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eCRM provides companies a means to conduct interactive, personalized and relevant communications with customers across electronic channels. By employing eCRM, companies are able to leverage customer information for more effective eMarketing and eBusiness. Although corporates' web sites play a critical role in eCRM, sufficient studies for desirable web site design factors that support eCRM efficiency were not conducted.
In this study, five web site design factors that considers eCRM efficiency were elicited. Using these factors, study to find factors that influence on customer loyalty were proceeded. Three factors that leverage customer loyalty measured via customers' intentions for continuous usage of the company's web site and recommendation to other customers were identified. These factors are 'information access', 'interactive information exchange', and 'customer support'.
#eCRM #Web site #design factor #customer loyalty

목차

Abstract
1. 서론
2. 이론적 고찰
3. 연구모형의 도출 및 실증분석
4. 결론
참고문헌

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