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유가공 업체 N사(社)의 eCRM 도입과 활용 사례 연구
Information Systems Review
2009 .01
고객 맞춤 웹 컨텐츠 : 국민은행 인터넷뱅킹의 eCRM 사례
Journal of Information Technology Applications & Management
2001 .07
은행의 eCRM 구성요인이 고객만족 및 재이용의도 간에 미치는 영향에 관한 연구
경영경제
2011 .05
eCRM을 고려한 웹사이트 설계 요인이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구
의사결정학연구
2004 .12
eCRM 구축 프로세스 및 인터넷 쇼핑몰 분석
한국데이타베이스학회 국제 학술대회
2001 .06
eCRM 기능이 고객의 웹사이트 방문과 구매에 미치는 영향
Information Systems Review
2002 .01
성공적인 eCRM을 위한 전사적 고객 접점 관리 ( Enterprise Interaction Management )
한국데이타베이스학회 국제 학술대회
2001 .06
국민은행 Smart eCRM 개발사례
한국데이타베이스학회 국제 학술대회
2001 .06
eBusiness에서의 효율적인 eCRM 적용기법
한국데이타베이스학회 국제 학술대회
2001 .06
호텔기업의 인터넷 고객관계관리 접점과 고객인식과의 관계연구
호텔경영학연구
2004 .02
병원 웹사이트의 eCRM 구성요인이 병원 브랜드의 경험적 가치와 브랜드 충성도 및 재 방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구
국제컨퍼런스 자료집
2007 .01
호텔기업의 eCRM활동이 관계의 질과 성과요인에 미치는 영향 : 여성고객을 중심으로
호텔관광연구
2003 .04
병원 웹사이트의 eCRM 구성요인이 웹브랜드 경험적 가치, 충성도 및 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구
인터넷전자상거래연구
2009 .12
[C3 전자상거래(3)] 비즈니스 환경하에 전자적 고객관계관리(eCRM)가 경영성과에 미치는 영향분석
한국경영과학회 학술대회논문집
2002 .06
Word-of-Mouth Communication in the Presence of Network Externalities
경영경제
2011 .05
관광기업의 고객관계경영 사례에 관한 연구
경영논총
2000 .12
기업의 가치제안 역량이 고객만족 및 고객관련 성과에 미치는 영향
경영교육연구
2011 .08
고객만족 서비스
한국관광식음료학회 학술논문발표회
2003 .01
서비스 고객화가 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향 : 우체국 맞춤형우편서비스 마케팅 활성화를 중심으로
경영경제연구
2008 .02
서비스 품질수준이 고객 지향성 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
한국산업경제학회 정기학술발표대회 초록집
2010 .05
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