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The research was to investigate the effect of quality cognition of the web site of the facility and relationship commitment on customer loyalty. The respondents were 190 patients and caregivers. Data were collected from March 1st to 31st, 2010 at C university hospital in G city. The effect of facility web site of quality cognition and relationship commitment on customer loyalty showed 43.9%(F=35.806) in model 1, 58.4%(F=51.113) in model 2, and 58.7%(F=28.185) in model 3. Also, medical information & usage, aesthetics was significance in model 1, medical information & usage, relationship commitment in model 2. In relationship between web site quality cognition and customer loyalty, moderate effect of relationship commitment were not considerable in model 3. As a result, customer loyalty is the leading fact for quality cognition of the web site more than relationship commitment. Therefore, customer loyalty leaves its possibility of increment when facility web site is designated depending on medical information and aesthetics.
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참고문헌 (23)
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김계수 / 2000 / 서비스 품질요인이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 - 주유소 서비스 품질을 중심으로 / 품질경영학회지 28(3):31~43
김미예 / 2009 / 국내 위암 정보에 관한 웹사이트 평가 / 간호행정학회지 15(1):5~15
김원주 / 2009 / 의료기관 웹사이트품질이 고객만족과 관계품질에 미치는 영향
서우종 / 2009 / SNS 웹사이트 품질 요인들이 사용자 만족에 미치는 영향에 관한 실증연구 :823~830
이미숙 / 2008 / 숙박업체 웹 사이트 서비스품질이 고객 만족도 및 충성도에 미치는 영향 / 관광연구 23(3):119~138
김미예 / 2009 / 국내 위암 정보에 관한 웹사이트 평가 / 간호행정학회지 15(1):5~15
김원주 / 2009 / 의료기관 웹사이트품질이 고객만족과 관계품질에 미치는 영향
서우종 / 2009 / SNS 웹사이트 품질 요인들이 사용자 만족에 미치는 영향에 관한 실증연구 :823~830
이미숙 / 2008 / 숙박업체 웹 사이트 서비스품질이 고객 만족도 및 충성도에 미치는 영향 / 관광연구 23(3):119~138
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