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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
백주현 (동양공업전문대학 경영학부) 김태영 (동양공업전문대학 경영학부) 이영수 (씨씨미디어)
저널정보
한국경영정보학회 Information Systems Review Information Systems Review 제11권 제1호
발행연도
2009.1
수록면
133 - 144 (12page)

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오늘날 eCRM은 인터넷 홈페이지를 방문하는 고객 정보를 체계적으로 관리하고 활용하기 위한 기업용 정보 시스템으로 주목받고 있다. 본 논문은 국내 유수의 유가공 업체 N사가 eCRM을 도입하여 활용한 사례에 대한 연구이다. N사가 eCRM을 도입하여 웹 로그 분석을 실시하고 고객별 최적화 서비스 도구를 이용할 수 있게 되면서, 이를 통해 정보를 분석하고 마케팅 활동에 활용한 사례를 연구하였다. 특히 본 연구에서는 유가공 업체와 같은 제조업체에서 인터넷 홈페이지를 통한 프로모션 활동과 연계한 eCRM 솔루션 도입 과정에 대하여 분석하였다. 또한 eCRM을 기업에 도입한 후 활용 범위와 효과에 대하여 논하였다.
#웹로그 분석 #e-비지니스 #MIS 사례연구

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