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양용원 (대전보건전문대학교) 윤종훈 (대전대학교) 정지복 (대전대학교)
저널정보
한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제9권 제4호
발행연도
2009.12
수록면
367 - 389 (23page)

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This research aims not only to enhance the reliability of the results compared to the existing studies in hospital website, but also to find out the influences that eCRM elements have on customer web brand experience value, loyalty and re-visit intention. The study on the eCRM elements, online brand experience value, online brand loyalty and re-visit intention were empirically tested. The results are as follows: First, information service, community, and security of website influence web brand experience value. Second, design and information service of website influence web brand loyalty. Third, web brand experience value influence web brand loyalty, Fourth, web brand experience value influence re-visit intention, Last, web brand loyalty influence re-visit intention.
#eCRM #Web Brand #Experience Value #Re-visit Intention #Loyalty

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 연구가설
Ⅳ. 조사방법
Ⅴ. 실증분석
Ⅵ. 결론 및 시사점
참고문헌

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1. [단행본] - 권금택 / 2005 / 전략적 고객관계관리 / 대명출판사 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김소영 / 2001 / 사이버쇼핑몰을 위한 다단계층구조의 유용성에 관한 인지적 연구 / 한국경영정보학회지 : 137 ~ 146 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김성언 / 2008 / 인터넷 쇼핑몰 구매경험자들의 고객만족도에 영향을 미치는 요인 / 정보시스템연구 17 (2) : 27 ~ 47 dbpia 4. [단행본] - 김선호 / 2003 / e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM 구축․실행 가이드 / 거름 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 박태훈 / 2008 / CRM 몰입과 조직문화가 CRM 성과에 미치는 영향 / 한국마케팅저널 10 (2) : 31 ~ 69 google schola

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