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관광산업의 글로벌 eCRM 전략에 관한 연구
호텔관광연구
2003 .12
유가공 업체 N사(社)의 eCRM 도입과 활용 사례 연구
Information Systems Review
2009 .01
고객 맞춤 웹 컨텐츠 : 국민은행 인터넷뱅킹의 eCRM 사례
Journal of Information Technology Applications & Management
2001 .07
은행의 eCRM 구성요인이 고객만족 및 재이용의도 간에 미치는 영향에 관한 연구
경영경제
2011 .05
eCRM을 고려한 웹사이트 설계 요인이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구
의사결정학연구
2004 .12
호텔기업의 인터넷 고객관계관리 접점과 고객인식과의 관계연구
호텔경영학연구
2004 .02
eCRM 기능이 고객의 웹사이트 방문과 구매에 미치는 영향
Information Systems Review
2002 .01
eCRM 구축 프로세스 및 인터넷 쇼핑몰 분석
한국데이타베이스학회 국제 학술대회
2001 .06
고객접점서비스의 개선활동 내용과 전략
물류혁신 컨퍼런스
2002 .01
국민은행 Smart eCRM 개발사례
한국데이타베이스학회 국제 학술대회
2001 .06
eBusiness에서의 효율적인 eCRM 적용기법
한국데이타베이스학회 국제 학술대회
2001 .06
기업모형 ( Enterprise Modeling ) 을 통한 전사적자원관리시스템 도입 ( Enterprise Modeling Approach for ERP Implementation )
경영과학
1998 .11
병원 웹사이트의 eCRM 구성요인이 병원 브랜드의 경험적 가치와 브랜드 충성도 및 재 방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구
국제컨퍼런스 자료집
2007 .01
호텔기업의 eCRM활동이 관계의 질과 성과요인에 미치는 영향 : 여성고객을 중심으로
호텔관광연구
2003 .04
접점서비스품질이 고객가치와 고객성과에 미치는 영향에 관한 연구
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2010 .04
고객접점센터 구축 요소와 도입 효과의 관계에 관한 연구
Journal of Information Technology Applications & Management
2003 .09
호텔 종사원의 고객 서비스 접점에 관한 연구
호텔관광연구
2002 .12
성공적인 고객경험관리(CEM)를 위한 고객 접점 및 프로세스 관리 : 사례를 중심으로
한국서비스경영학회 학술대회
2008 .08
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