증강현실(AR) 앱 체험에 따른 브랜드 가치와 소비자 만족도에 관한 연구

정원식; 윤성준

doi:10.35174/JKCI.2025.03.25.1.71

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정원식 (국립부경대학교) 윤성준 (경기대학교)

저널정보: 한국문화산업학회 문화산업연구 문화산업연구 제25권 제1호

발행연도: 2025.3

수록면: 71 - 79 (9page)

DOI: 10.35174/JKCI.2025.03.25.1.71

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본 연구는 AR 앱 ‘IKEA Place’의 사용 경험이 있는 중국 소비자들을 대상으로 하여, 이들의 브랜드 신뢰 및 구매 의도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 선행연구를 기반으로, AR 앱의 특성과 소비자 반응 사이의 관계를 이해하기 위한 변수들을 도출하였으며, 실증 분석을 통해 AR 앱 사용이 소비자의 브랜드 가치와 소비자 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하고 AR 앱 사용이 현대 소비자의 쇼핑 행태와 심리에 미치는 영향을 심층적으로 이해할 수 있는 기반을 마련하고자 하였다. 본 연구에서 검증한 가설들은 AR 앱 체험의 다양한 요소가 몰입감과 실재감에 미치는 영향, 그리고 이 두 감각이 브랜드 가치, 소비자 만족도, 구매의도와 같은 마케팅 관련 결과에 어떤 영향을 미치는지 분석을 통해, AR 앱 체험 중 사용자의 몰입감과 실재감이 브랜드 태도 및 만족감에 직접적인 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 연구 결과, AR 앱의 감각 체험, 감성 체험, 인지 체험, 그리고 행동 체험 모두 몰입감에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 이러한 체험 요소들이 실재감에 부분적 영향을 미쳤으며, 특히 행동 체험의 경우 실재감에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한, 연구에서는 몰입감과 실재감이 브랜드 가치와 소비자 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

#이케아 AR 앱 #몰입감 #실재감 #브랜드 가치 #소비자 만족도 #IKEAARApp #Immersion #Reality #Brand Value #Consumer Satisfaction

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