유통산업에서 증강현실(AR)과 가상현실(VR)의 흐름과 확산에 관한 연구: 주요 성공사례를 중심으로

정연승; 송인국

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정연승 송인국

저널정보: 한국유통경영학회 유통경영학회지 유통경영학회지 제20권 제5호

발행연도: 2017.10

수록면: 23 - 34 (12page)

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최근 4차산업 혁명이 본격화됨에 따라 AR/VR을 활용한 쇼핑방식이 향후 유통업에 어떠한 영향을 미칠 지가 관심사로 떠오르고 있다. 이에 따라 글로벌 유통기업들도 투자를 본격화하며 새로운 유통모델의 도입을 시험하고 있다. AR/VR의 가장 큰 장점은 고객들이 심리적, 물리적 부담을 크게 느끼지 않으면서도 고객경험을 개인화, 맞춤화할 수 있는 능력인데 이는 미래 유통시장에서 핵심적인 경쟁력이 될 것으로 보인다. 향후 AR/VR 기술을 통해 유통업체들은 고객에게 보다 새롭고 혁신적인 방식으로 상품 제시와 판매가 가능할 것이며, 고객은 시공간을 초월한 AR/VR 가상스토어에서 새로운 쇼핑 경험을 하게 될 것이다. 이에 본 연구에서는 미래 유통 분야의 핵심적인 변화의 동인으로 떠오르고 있는 AR/VR 기술이 향후 국내외 유통시장에 미칠 영향과 그 결과들을 분석하였다. 연구 결과 먼저 국내외 AR/VR시장은 현재 지속적인 성장추세로 향후에도 고성장이 예상되며, AR/VR에 대한 국내외 소비자의 인식도 점차 긍정적으로 변하고 있으며, 국내 유통업체들의 인식도 아직은 낮은 수준이긴 하나 향후 응용가능성을 높게 보고 있는 것으로 확인되었다. 다음으로 기술수용확산모형을 통해본 AR/VR의 향후 전망도 긍정적으로 판단되었으며, 초기 주요한 성공요인으로는 기술적 탁월성, 입소문 마케팅, 저렴한 기기구입비, 캐즘 극복 등이 제시되었다. 그리고 현재 AR/VR을 유통사업에 가장 선도적으로 도입하고 있는 알리바바, 이베이, 이케아 3개 기업 사례를 통해 선도기업들은 AR/VR을 온라인쇼핑의 미래지향적 사업모델로 그리고 오프라인에서는 고객체험 강화의 중요 수단으로 인식하고 적극 도입하고 있음을 확인할 수 있었다. 마지막으로 결론에서는 AR/VR 시장에 대한 오프라인 유통과 온라인 유통업 각각의 대응방안을 제시하고, 본 연구의 학문적 실무적 시사점을 논하였으며, 현실적 한계점인 AR/VR 시장 성장의 제약조건들을 점검하였다.

With the recent shift toward the 4th industrial revolution, it is getting important to observe how shopping method utilizing the AR/VR technologies can affect future distribution industry. As a result, global distribution enterprises have made investment on the AR/VR and tried to adopt new distribution models. An advantage of the AR/VR is the ability to customize and individualize customer experience without any psychological and physical burdens, which is likely to be a core competitiveness of the future distribution market. The distributors will be able to offer product presentations and sale in creative and innovative ways by utilizing the AR/VR technologies, and customers will have new shopping experiences in AR/VR virtual stores without any time and space constraints. This study aims to analyze and predict a spread of AR/VR technologies as well as the trend in domestic and overseas distribution markets, which are emerging as a driving force of change for future distribution sector. This study found that domestic and international AR/VR markets are currently experiencing high growth rates and this trend will continue in the future. Perceptions of domestic and international consumers are gradually being changed positively. Although that of domestic retailers is still at a low level, they are gradually changing their perceptions. Next, the future outlook for the AR/VR, which was analyzed through the technology adoption model, was also confirmed positively, and the initial major success factors were explained by technical excellence, word of mouth marketing, cheap equipment, and overcoming the Chasm. In the case of Allibaba, eBay, and IKEA, which are currently leading the introduction of the AR/VR, they recognized it as a future-oriented business model of the online shopping and as a important tool for enhancing customer experience. Thus, they are actively adopting AR/VR. Finally This study suggested respective counterplan of offline and online distribution for the growth of AR/VR market, and examined the restrictions on activating the AR/VR shopping.

#가상현실 #증강현실 #Virtual Reality #Augmented Reality

참고문헌 (36)

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/ / IKEA Website

Accenture / 2016 / Life on the digital edge: How augmented reality can enhance customer experience and drive growth / China Development Forum

Digi-Capital / / Augmented/Virtual Reality Report 2015

Digi-Capital / / Augmented/Virtual Reality Report 2017

Gervautz, Michael / 2012 / Anywhere interfaces using handheld augmented reality / Computer 45 (7) : 26 ~ 31

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정연승

소속기관 단국대학교

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송인국

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