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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
범보삼 (중앙대학교 무역물류대학원) 최창범 (중앙대학교)
저널정보
사회혁신기업연구원 혁신기업연구 혁신기업연구 제8권 제1호
발행연도
2023.3
수록면
225 - 241 (17page)

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코로나 기간 동안 전염병의 확산을 막기 위해 사회 각 방면에서 비접촉 방식을 선호하게 되면서 무인점포라는 새로운 소매형식이 주목을 받기 시작했었다. 그런 배경으로 인해 연구하게 되었고, 연구목적은무인점포 이용 경험이 있는 이용자를 대상으로 무인점포의 서비스품질과 이용자만족도 사이의 관계를조사하는 것이다. 연구과정은 무인점포의 서비스품질과 이용자만족도 간의 관계에 대해 보다 포괄적인개념 모델을 구축했고 중국 소비자 348명을 대상으로 자료를 수집하고 회귀분석을 수행하였고연구결과는 무인점포 이용자 관점을 통해 무인점포의 서비스품질 요인이 이용자만족도에 어떤 영향을 미치는지 확인할 수 있었으며, 구체적으로 영향 요소 차원의 중요성은 접근성, 신뢰성, 유형성, 편의성, 보안성 순서대로 나타났다. 마지막으로 반응성은 이용자만족도에 유의한 영향을 미치지 않았는데 연구성과는 무인점포의 서비스품질에 대한 이용자의 기본 수요를 이해하고, 무인점포의 서비스품질과 이용자만족도 간의 관계를 실증검증 함으로서, 무인점포의 마케팅전략 연구에 대한 이론적 근거를 제공하고 있다.
#무인점포 #SERVPERF모형 #서비스품질 #이용자만족도 #unmanned stores #SERVPERF model #Service Quality #User Satisfaction

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