통합기술수용이론과 체험경제이론을 적용한 중국 무인편의점 이용의도에 관한 연구: 신뢰의 조절효과 검증

이영희; 류미현

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이영희 류미현

저널정보: 한국유통경영학회 유통경영학회지 유통경영학회지 제22권 제2호

발행연도: 2019.4

수록면: 5 - 15 (11page)

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본 연구는 전 세계적으로 4차 산업혁명으로 인하여 급격한 변화가 진행되는 시점에서 소비생활과 밀접한 소매유통업에서 진행되고 있는 무인편의점에 대한 소비자들의 이용의도를 살펴보았다. 특히 급속한 성장이 진행되고 있으며, 그에 따른 세계적인 이목이 집중되는 중국의 무인편의점을 대상으로 통합기술수용이론과 체험경제이론을 통하여 무인편의점의 이용의도를 확인하였으며, 이에 대한 신뢰의 조절효과를 검증하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 통합기술수용이론 관련 변수 중 성과기대, 사회적 영향, 촉진조건이 이용의도에 유의한 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 체험경제이론 관련 변수 중 오락적 체험요소와 미적 체험요소가 유의한 영향요인으로 나타났다. 셋째, 무인편의점의 이용의도에 대한 신뢰의 조절효과를 살펴본 결과 신뢰는 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 통합기술수용이론의 변수 중 성과기대는 신뢰와의 상호작용을 통하여 무인편의점의 이용의도에 유의하게 작용하였다. 이러한 결과는 이론적으로 신기술을 활용한 무인편의점에 대한 소비자의 이용의도가 통합기술수용이론 및 체험경제이론에 의해 설명이 가능함을 실질적으로 확인하였으며, 서비스에 대한 신뢰의 역할도 검증되었다. 또한 실무적으로는 앞으로 다양한 형태로 증가하고 성장할 무인점포에 대한 소비자들의 이용행동에 대한 이해를 도모하고, 무인점포관련 기업 측면에서 소비자 중심의 효율적이고 차별화된 마케팅 전략을 수립하는 데 유용하게 활용이 가능할 것이다.

This study investigated consumers’ use intention towards unmanned convenience stores, which are being run in retail distribution closely related to consumption life at this time of rapid changes caused by the fourth industrial revolution globally. The study confirmed the use intention of unmanned convenience stores through the unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT) and the theory of experience economy targeting unmanned convenience stores in China, which are growing at an especially rapid rate and thus attracting global attention, and it verified the moderating effect of reliability. The results of the study are as follows. First, among the variables related to the UTAUT, performance expectancy, social influence, and facilitation conditions appeared to have a significant influence on use intention. Second, among the variables related to the theory of experience economy, entertainment experience factors and aesthetic experience factors appeared to be significant influence factors. Third, as a result of examining the moderating effect of reliability on the use intention of unmanned convenience stores, reliability appeared to have a positive impact. Among the variables of the UTAUT, performance expectancy had an interaction with reliability, which significantly affected the use intention of unmanned convenience stores. Such results confirmed that the use intentions of consumers regarding unmanned convenience stores that use new technologies can be theoretically explained by the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology and the Theory of Experience Economy and the role of trust regarding service was also verified. In addition, from a practical point of view, it will be possible to efficiently use the results to establish consumer-centered, efficient, and differentiated marketing strategies from unmanned stores related business aspects and to promote an understanding of the use behavior of consumers with regard to unmanned stores that will increase and grow in diverse forms in the future.

#Unmanned Convenience Store #Unified Theory of Acceptance and Use of Technology #UTAUT) #Theory of Experience Economy #Trust

참고문헌 (67)

참고문헌 신청

강빙양 / 2019 / 중국 무인편의점의 소비자 만족도 연구

강선희 / 2016 / 통합기술수용이론(UTAUT)을 기반으로 간편 결제 서비스 수용의도와 이용에 관한 연구 : 혁신저항의 조절효과를 중심으로

강성철 / 2018 / 무인점포 고객의 이용의도에 미치는 영향 분석 –프랜차이즈 가맹점 중심으로 / 디지털콘텐츠학회논문지 19(7):1313~1322

강순화 / 2017 / 로컬푸드기반 체험관광이 소비가치 및 브랜드충성도에 미치는 영향 연구 / 한국자치행정학보 31(2):45~63

강영옥 / 2018 / 디자인의 가치 / 안그라픽스

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