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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2023.2
- 수록면
- 249 - 264 (16page)
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In this study, the relationship between tangibility, responsiveness, certainty, and empathy, which are sub-dimensions of bakery cafe kiosk service quality, on emotional response, immersion, and intention to reuse was identified. A summary of the research results and implications are presented as follows. First, responsiveness and empathy were found to have a significant effect on emotional responses. However, it was found that tangibility and certainty did not have a significant effect on emotional responses. Second, empathy was analyzed to have a significant effect on immersion. However, it was found that tangibility, responsiveness, and certainty did not have a significant effect on immersion. Third, tangibility, certainty, and empathy were found to have a significant effect on intention to reuse. However, responsiveness was found to have no significant effect on intention to reuse. Fourth, emotional response was analyzed to have a significant effect on immersion. Fifth, it was analyzed to have a significant effect on the intention to reuse emotional responses. Sixth, immersion was shown to have a significant effect on intention to reuse. Therefore, based on the analysis results, useful implications for bakery cafe kiosks were suggested.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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