쇼핑몰 서비스품질이 소비감정 및 행동의도에 미치는 영향: 동대문 관광특구 쇼핑몰을 중심으로

이민성; 정경일

doi:10.31336/JTLR.2022.1.34.1.93

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이민성 (세종대학교) 정경일 (세종대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제34권 제1호(통권 제173호)

발행연도: 2022.1

수록면: 93 - 117 (25page)

DOI: 10.31336/JTLR.2022.1.34.1.93

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2023

쇼핑관광객이 인식하는 쇼핑몰 서비스스케이프가 쇼핑가치 및 재방문의도에 미치는 영향 : 동대문 패션관광특구 쇼핑몰을 중심으로

이민성 관광경영학과 2023.01 학위논문

2022

쇼핑관광객의 쇼핑몰 선택속성에 대한 IPA와 Borich 요구도 비교분석 : 동대문쇼핑몰을 중심으로

이민성 , 정경일 관광연구저널 2022.08 학술저널

쇼핑몰 서비스품질이 소비감정 및 행동의도에 미치는 영향: 동대문 관광특구 쇼핑몰을 중심으로

이민성 , 정경일 관광레저연구 2022.01 학술저널

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This study analyzed the positive relationship of shopping mall service quality on consumption emotion and behavioral intention. Through exploratory factor analysis, the service quality of the shopping mall was derived from four factors, such as responsiveness and reliability, tangibility, empathy, and assurance, consumption emotion as two factors, positive emotion and negative emotion, and behavioral intention as a single factor.
First, as a result of analyzing the influence relationship between shopping mall service quality and behavioral intention, it was found that all four factors, such as responsiveness and reliability, tangibility, empathy, and assurance, had significant effects on behavioral intention. Second, as a result of analyzing the relationship between service quality and positive emotions, it was found that all four factors, such as responsiveness and reliability, tangibility, empathy, and assurance, had significant effects on positive emotions. And as a result of analyzing the relationship between service quality and negative emotions, it was found that responsiveness, reliability, assurance, and empathy had significant effects. Third, as a result of analyzing the relationship between consumption emotions and behavioral intentions, both positive and negative emotions were found to have a significant effect.

#쇼핑몰(Shopping Mall) #서비스품질(Service Quality) #소비감정(Consumption Emotion) #행동의도(Behavioral Intention)

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