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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조선이 (정화예술대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제29권 제7호 (통권 제119호)
발행연도
2017.7
수록면
269 - 283 (15page)

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조선이 관광경영학과 2015.01 학위논문

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This study investigated the impact of airline flight attendant’s education training on job involvement and customer orientation. In particular, this study examined flight attendant’s self-efficacy as a mediator in the relationship between education training and job involvement and customer orientation. This study conducted a exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis, structural equation modeling was employed to test the hypothesized relationship in the conceptual model.
First, airline flight attendant’s education training is positively related to self-efficacy. Second, airline flight attendant’s education training is positively related to job involvement. Third, airline flight attendant’s education training is positively related to customer orientation. Finally, self-efficacy has partially mediated effects on the relationship between education training and job involvement and customer orientation.
#항공사 객실승무원(Airline Flight Attendant) #교육훈련(Educational Training) #직무몰입(Job Involvement) #고객지향성(Customer Orientation) #자기효능감(Self-Efficacy)

목차

Abstract
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구조사 설계
Ⅳ. 실증분석 결과
V. 결론 및 제언
참고문헌

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