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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제20권 제5호
발행연도
2016.1
수록면
205 - 226 (22page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

사회적 지지와 고객지향성의 관계에서 긍정심리자본의 매개효과
여인주 ,  차길수 관광경영연구 2016.01 학술저널

2015

사회적 지지와 정서조절이 호텔조직구성원의 고객지향성에 미치는 영향 : 긍정심리자본의 매개효과
여인주 호텔경영학과 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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This study examined the mediating role of positive psychological capital in the social support-customer orientation relationship of service employees, 401 hotel employees participated in the survey. Collected data were processed using SPSS v. 18.0, and the hypotheses were tested through frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, simple regression analysis, multiple regression analysis, and hierarchical regression analysis. The findings are as follows. First, social support was found to be relate positively to all of the positive psychological capital dimensions(self‐efficacy, optimism, hope, resilience). Second, except optimism, all of the positive psychological capital dimensions were found to be relate positively to customer orientation. Finally, all of the positive psychological capital dimensions(self‐efficacy, optimism, hope, resilience) were found to be partially mediate the influence of social support on customer orientation. Conclusions are then presented followed by theoretical and managerial implications of the findings.
#Social Support. Customer Orientation. Positive Psychological Capital. Self-efficacy. Optimism. Hope. Resilience.

목차

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참고문헌 (69)

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권영란 / 2016 / 보육교사의 사회적 지지와 이직의도의 관계에서 교사효능감과 직무 스트레스의 매개효과 분석 / 한국보육학회지 16(1):99~119 dbpia 김인숙 / 2015 / 임상간호사의 긍정심리자본이 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향 / 간호행정학회지 21(1):10~19 dbpia 김상희 / 2008 / 판매원의 감정부조화가 판매원의 행동, 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향과 조절변수에 관한 연구 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 16(2):1~31 dbpia 박권홍 / 2012 / 중소기업 근로자의 긍정심리자본이 창의성과 직무몰입에 미치는 영향 / 기업교육연구 14(1):115~132 dbpia 박남수 / 2011 / 호텔 종사원의 고용불안정성이 고객지향성에 미치는 영향 : 심리적 계약위반의 매개효과를 중심으로 google schola

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