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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
손효리 (Zhejiang Yuexiu University of Foreign language) 김영현 (호남대학교)
저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제46권 제4호
발행연도
2021.12
수록면
199 - 223 (25page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2021

중국 도시관광의 회복적 서비스스케이프가 관광만족 및 충성도에 미치는 영향 -지각된 가치의 조절효과를 중심으로-
손효리 ,  김영현 Tourism Research 2021.12 학술저널
중국 도시관광의 회복적 서비스스케이프가 관광만족 및 충성도에 미치는 영향 : 지각된 가치의 조절효과를 중심으로
손효리 호텔관광학과 2021.01 학위논문
중국 도시관광의 회복적 서비스스케이프가 관광만족에 미치는 영향: 지각된 가치의 매개효과를 중심으로
손효리 ,  김영현 관광경영연구 2021.01 학술저널

초록· 키워드

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본 연구는 중국 도시관광을 중심으로 회복적 서비스스케이프가 관광만족과 충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고, 지각된 가치의 조절효과를 보이는지 파악하고자 하였다. 이를 위해 문헌적 연구와 실증적 연구를 병행하여 진행하였다. 문헌적 연구는 선행연구를 바탕으로 회복적 서비스스케이프, 관광만족, 충성도 그리고 지각된 가치에 관한 이론적 근거를 제시하였다. 논문주제의 선정 및 연구의 필요성에 의거하여 설문 대상의 표본 크기와 그 범위를 구체화하기 위하여 최근 1년(2020년 01월 01일~2020년 12월 31일) 안에 중국 도시관광에 참여한 경험이 있는 중국인 관광객을 대상으로 네트워크(WenJuanXing)를 활용하여 총 20개의 성급 행정구역의 중국인 도시관광 경험자들에게 450부를 배포하여 416매의 설문지를 수거하였고, 유효한 총 370부의 설문지를 이용하여 실증분석에 이용하였으며, 실증분석결과는 다음과 같은 연구결과가 도출되었다. 회복적 서비스스케이프는 관광만족과 충성도에 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지각된 가치는 회복적 서비스스케이프와 관광만족, 회복적 서비스스케이프와 충성도의 관계를 조절하는 것으로 분석되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 중국 관광 기업에서는 회복적 서비스스케이프로 인한 긍정적 영향을 확대하기 위한 노력이 필요할 것이다.
#도시관광 #회복적 서비스스케이프 #관광만족 #충성도 #지각된 가치 #City Tour #Restorative Servicescape #Satisfaction #Loyalty #Perceived Values.

목차

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참고문헌 (52)

참고문헌 신청
권혁종 / 2019 / 호텔 또는 리조트 이용고객의 회복적 서비스스케이프가 고객의 지각 된 가치에 미치는 영향-회복경험의 매개효과를 중심으로 dbpia 김대훈 / 2015 / 골프공간에 따른 회복환경지각이 여가만족 및 운동지속행동에 미치는 영향 / 골프연구 9(3):59~68 dbpia 김재원 / 2014 / 항공사의 서비스스케이프가 고객만족과 애호도 및 행동의도에 미치는 영향 / 관광레저연구 26(5):195~210 dbpia 김주승 / 2012 / 항공사서비스품질이 지각된 가치, 만족, 행동의도에 미치는 영향 google schola 김춘곤 / 2010 / 한식 프랜차이즈 레스토랑의 물리적 환경이 관계품질에 미치 는 영향에 관한 연구 / 관광경영연구 43:21~44 google schola

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