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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
권혁종 (경기대학교 호텔경영학과) 김동현 (경민대학교 호텔관광경영학과)
저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제45권 제3호
발행연도
2020.1
수록면
25 - 49 (25page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

호텔 & 리조트 이용고객의 회복적 서비스스케이프가 지각된 가치에 미치는 영향: 회복경험의 매개효과를 중심으로
권혁종 ,  김동현 Tourism Research 2020.01 학술저널

2019

호텔 또는 리조트 이용고객의 회복적 서비스스케이프가 고객의 지각된 가치에 미치는 영향 : 회복경험의 매개효과를 중심으로
권혁종 호텔경영학과 2019.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 호텔과 리조트 이용고객이 느끼는 회복적 서비스스케이프(Restorative Servicescape)의 현황을 파악하여, 회복경험(Recovery Experience)과 고객의 지각된 가치(Perceived Value)와의 영향 관계를 분석하고, 호텔과 리조트 이용고객의 회복적 서비스스케이프(RS)와 고객의 지각된 가치(PV) 사이에서 회복경험(RE)의 매개효과를 분석하고자 한다. 본 연구의 목적 달성을 위해 국내/외에 소재한 호텔 또는 리조트 이용고객을 대상으로 총 400부의 설문지를 배포하였고, 이 중 318부가 실증분석에 사용되었다. 분석결과 다음과 같은 결과가 도출되었다. 첫째, 회복적 서비스스케이프는 지각된 가치에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 둘째, 회복적 서비스스케이프는 회복경험에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 셋째, 회복경험은 지각된 가치에 정(+)의 유의한 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 넷째, 회복적 서비스스케이프와 지각된 가치의 영향 관계에서 회복경험이 완전매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 호텔과 리조트를 이용하는 고객의 서비스스케이프가 회복경험과 지각된 가치에 영향을 주는 요인이며, 회복적 서비스스케이프는 또한 회복경험을 매개하여 고객의 지각된 가치에 영향을 미치는 중요한 요인임을 밝혔다는데 의미가 있다.
#회복적 서비스스케이프 #지각된 가치 #회복경험

목차

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참고문헌 (21)

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강병찬 / 2012 / 명품관광 인식과 지각된 가치가 브랜드 태도 및 행동의도에 미치는 영향 google schola 강선아 / 2018 / 직장인들의 퇴근 후 회복경험 유형에 대한 탐색적 연구: 잠재 프로파일 분석 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 31(3):643~667 dbpia 강영애 / 2013 / 수변공원에서의 회복환경지각이 여가만족도에 미치는 영향- 한강공원을 중심으로 - / 관광연구 28(3):353~373 dbpia 김은주 / 2018 / 항공기 에어스케이프와 인적서비스가 지각된 가치, 관계지속의도에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 김진옥 / 2015 / 아웃도어레크리에이션의 자연매력성이 태도와 행동의도에 미치는 영향 : 인지적 태도와 정서적 태도를 중심으로 / 관광연구논총 27(1):75~97 dbpia

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