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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
황은혜 (서경대학교 일반대학원 미용예술학과) 박은준 (서경대학교)
저널정보
한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제22권 제3호
발행연도
2021.9
수록면
325 - 335 (11page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

미용종사자의 의사소통유형, 고객서비스지향성, 사회적 행동의 구조적관계
황은혜 ,  박은준 한국인체미용예술학회지 2021.09 학술저널

2020

미용 종사자의 의사소통유형, 사회적행동, 대인관계의 관계에서 직무효능감의 매개효과
황은혜 미용예술학과 2020.01 학위논문

초록· 키워드

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Modern society is making great efforts to increase its competitiveness according to differentiated communication and service orientation of consumers. In particular, salons are aiming for high-quality services due to financial consumption and personal time investment. The increase in income due to economic development has increased people's desire and level of culture, and if they are satisfied with communication, they will be strengthened further, which helps them secure customers in the long run by playing a role in suppressing conversion behavior. The more a customer perceives that the results they receive are less than what they pay, the less flexibility they have in the process or process of service delivery, or the less human they think the service contact staff is in the process of providing the service, the more unpleasant they are to the service company. Therefore, it is said that differentiated communication approaches are needed for customers with different tendencies, customized services are needed, and that better communication quality and service can be improved while marketing, thereby improving satisfaction according to preferred communication type and service orientation, and increasing sales. We hope that this study will be used as a basic data in the future, which will have a positive impact on the marketing strategies of beauty workers.
#의사소통 #고객서비스 #사회적행동 #Communication Type #Customer Service Oriented #Social Behavior

목차

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참고문헌 (24)

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문대범 / 2019 / 미용실의 인적서비스, 고객가치, 고객신뢰, 긍정적 감정, 재방문 의도 간의 구조적 관계 / 한국미용학회지 25(3):571~582 dbpia 박선예 / 2015 / 헤어미용서비스에서 의사소통, 기술, 고객응대가 고객만족 및 전환의도에 미치는 영향 / 한국미용학회지 21(1):41~51 dbpia 장은진 / 2013 / 미용실 고객의 서비스공정성과 고객몰입 및 고객시민행동의 관계 / 한국미용학회지 19(4):680~691 dbpia 김장환 / 2018 / 사회복지전담공무원의 의사소통과 감정노동이 직무소진, 사회복지 서비스질에 미치는 영향－사회적 지원의 조절효과 google schola 김경희 / 2019 / 간호 ․ 간병통합서비스 병동 간호사의 직무만족도에 영향을 미치는 요인: 공감피로와 공감만족, 의사소통효능감을 중심으로 / 재활간호학회지 22(2):124~133 dbpia

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