메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

미용실의 인적서비스, 고객가치, 고객신뢰, 긍정적 감정, 재방문 의도 간의 구조적 관계
추천
검색

Structural Relations among Hair Salons' Personal Social Services, Customer Value, Customer Trust, Positive Emotion, and Revisit Intention

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제25권 제3호 KCI Accredited Journals
발행연도
2019.1
수록면
571 - 582 (12page)

이용수

표지
미용실의 인적서비스, 고객가치, 고객신뢰, 긍정적 감정, 재방문 의도 간의 구조적 관계
AI에게 요청하기
추천
검색

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

미용실의 인적서비스, 고객가치, 고객신뢰, 긍정적 감정, 재방문 의도 간의 구조적 관계
문대범 ,  정연 ,  김정옥 한국미용학회지 2019.01 학술저널

2018

미용실의 인적서비스, 고객가치, 고객신뢰, 긍정적감정, 재방문의도 간의 구조적 관계
문대범 패션산업 2018.01 학위논문

초록· 키워드

오류제보하기
The purpose of this study is to investigate the structural relations among the variables of personal social services, customer value, customer trust and positive emotion, which were chosen as the variables that affect customers' intention to revisit the salon. We conducted a questionnaire survey from August 18th to August 25th, targeting 891 women in their 20s to 50s who had experienced hairdressing services over the past 6 months. The data were analysed using SPSS 23.0 and AMOS 24.0 and the results are as follows: First, personal social services, customer trust, and positive emotions directly affected customers' revisit intention in the hair salon. Second, personal social services, customer value, and customer trust of hair salons directly affected the positive emotions. Third, personal social services and customer value of hair salons had a direct effect on the customer trust. Accordingly, in order to increase customers' revisit intention, it is necessary to enhance customer trust. and, in turn, customer value should be raised to increase customer trust. First, the hairdresser should form a personal bond with a customer so that the customer has his or her hair done by the hairdresser with trust. And the hairdresser should provide the consistent hair services that make the customer trust the service-giver. Additionally, the hairdresser should make sure that customer trust comes from the hairdressing technology, try to keep up with the development of technology and technical expertise, and show professionalism and friendliness in the hairdressing service process. It is also necessary to create sustainable management performance by conducting different customer operations and services by using marketing strategies that can maintain loyal customers with trust.

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (41)

참고문헌 신청
關蕾 / 2014 / 고객경험이 고객가치와 충성도에 미치는 영향 : 몰입과 브랜드신뢰도의 조절효과 google schola 권혜지 / 2012 / 헤어디자이너에 대한 신뢰형성이 거래신뢰와 고객만족도 및 충성도에 미치는 영향 google schola 김미정 / 2017 / 관광펜션 서비스스케이프가 긍정적 감정, 고객가치 및 재방문 의도에 미치는 영향 google schola 김복동 / 2011 / 의료 서비스품질 및 서비스 가치가 고객행동에 미치는 영향 : 관계품질의 매개효과를 중심으로 google schola 김영숙 / 2012 / 헤어디자이너의 미용서비스 가치인식에 관한 연구 / 한국미용학회지 18(1):197~205 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0