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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이승범 (경기대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제24권 제4호 (인문사회과학 편)
발행연도
2015.8
수록면
703 - 712 (10page)

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This study examines the relationship between the influential elements in the relationship marketing of sports centers and customer satisfaction and revisits. Especially, this study measured human service, physical service, system service, convenience service on service quality. Relation marketing focused customer trust, customer commitment, and customer loyalty. For this goal, it assigns the customers of seven sports centers in the area of Incheon-Gyeonggi-do region in 2015 as the population and using the convenience sampling, 450 surveys were attained. For statistical analysis of the collected data, SPSS Version 18.0 was used and by excluding 39 surveys that showed the uniform answers or low reliability, the total 411 surveys were used for the final analysis as valid samples. The utilized statistical techniques include validity and reliability analysis, frequency analysis, correlation analysis and multiple regression analysis, and the followings are the findings from the statistical analysis.
The results revealed that service quality have positive significant effects all relationship marketing. Especially human service have most positive effects on customer trust and customer loyalty, physical service on customer commitment.
#service quality #customer trust #customer commitment #Relationship Marketing #customer loyalty

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (30)

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[단행본] - 김계수 / 2004 / AMOS 구조방정식 모형분석 / 고려정보산업(주) google schola [학술지(정기간행물)] - 김동원 / 2001 / 스포츠센터 고객 만족과 구매 후 행동의 관계 / 한국스포츠산업경영학회 16 (1) : 121 ~ 123 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김숙자 / 1999 / 공공스포츠시설 여성소비자의 서비스 질, 소비자만족 구매의도간의관계 / 한국체육학회지 38 (1) : 579 ~ 587 google schola [학위논문] - 노동연 / 2006 / 스포츠센터 서비스 공정성과 고객만족, 관계마케팅, 구매행동의 인과관계 / 박사 / 단국대학교 대학원 google schola [기타자료] - 문화관광부 / 2013 / 2005년도 체육시설산업 현황자료 google schola

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