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자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제25권 제4호
발행연도
2019.1
수록면
900 - 908 (9page)

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With the development of information communication and the spread of mobile devices, social networking services became available without restrictions on spac-time, efforts are also urgently needed in the beauty industry sector to find marketing methods using SNS. In this study, we sought to obtain prior information on hair beauty services through SNS and to examine the quality and satisfaction of beauty services recognized by visiting beauty consumers. We analyzed the difference in the quality and satisfaction of beauty service according to the usage status of SNS, and found out about the effect of beauty service quality on customer satisfaction. As a result of this study, dimensions of beauty service quality have been shown to be professional, empathic and technical, and customer satisfaction has been shown to be single dimension. It has been shown that there are differences in beauty service quality and satisfaction according to SNS usage status, and beauty service quality has been shown to significant positive influence on customer satisfaction. As a result of this study, the beauty market will need to have various skills, service education, and marketing development training to enhance the quality of beauty services favored by SNS users. Subsequent studies are thought to need to study the quality of beauty services by subdividing the various SNSs used by customers by type.

목차

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강미라 / 2019 / 20·30대 여성의 SNS 뷰티정보이용이 화장품 구매행동 및 구매 만족도에 미치는 영향 google schola 김미림 / 2018 / SNS를 통한 네일샵 서비스 품질 선택 요인이 만족도에 미치는 영향 google schola 김선영 / 2018 / 네일 샵의 SNS 특성이 고객 만족도에 미치는 영향 / 대한미용학회지 14(2):219~225 dbpia 김성남 / 2006 / 美容서비스品質 知覺이 購買行動에 미치는影響 分析 / 패션 비즈니스 10(1):106~119 dbpia 김은미 / 2004 / 서비스품질, 서비스가치가 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 미용산업을 중심으로 google schola

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