메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
국혜란 (광주여자대학교) 나해윤 (광주여자대학교) 김서희 (광주여자대학교)
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제22권 제5호
발행연도
2016.10
수록면
1,016 - 1,025 (10page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

헤어디자이너의 커뮤니케이션이 고객신뢰와 고객충성도에 미치는 영향 : 고객신뢰의 매개효과 중심으로
국혜란 미용과학과 2017.01 학위논문

2016

헤어미용서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객신뢰와 고객충성도에 미치는 영향
국혜란 ,  나해윤 ,  김서희 한국미용학회지 2016.10 학술저널

초록· 키워드

오류제보하기
The purpose of this study was to examine the effects of nonverbal communication on customer trust and customer loyalty in hair and beauty service providers to build up a hair and beauty service strategy according to customers’ various needs and market changes. A questionnaire survey was conducted. Using a SPSS v. 21. statistical package program, frequency analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis, linear regression analysis, and mediated regression analysis were performed. The results were as follows. The test of hypothesis 1 and 2 showed that expression language, spatial language, paralanguage, and appearance language of nonverbal communication had an important effect on customer trust and customer loyalty. The test of hypothesis 3 showed that customer trust had an effect on customer loyalty. The test of hypothesis 4 showed that customer trust met a partial mediation condition in the relationship between expression language, spatial language, paralanguage, and appearance language and customer loyalty. The findings suggest that the quality of nonverbal communication that has an intangible characteristic has an effect on customers’ service evaluation and works on a very important element in the process of service delivery. Customers’ evaluation of service quality is based on interaction between hair and beauty service providers and customers. Therefore, nonverbal communication quality should be steadily improved with technique. Also, related education system should be built up to develop various communication skills and have face-to-face activity to promote customer trust and royalty.
#Beauty service #Customer royalty #Customer trust #Nonverbal communication

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (35)

참고문헌 신청
강현진 / 2008 / 공공기관 이용자가 지각한 서비스제공자의 비언어적 커뮤니케이션과 고객만족과의 관계 google schola 김상희 / 2007 / 서비스접점에서 판매원 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향 - 정서감염현상을 중심으로 - / 소비자학연구 18(1):97~131 google schola 김영심 / 2007 / 미용 관리사와 고객 간의 상업적우정이 충성도에 미치는 역할에 관한 연구 / 한국미용학회지 13(3):1215~1224 google schola 김유경 / 2008 / 의료서비스 제공자의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션에 관한 연구 / 서비스경영학회지 9(1):225~258 Crossref 김종호 / 2003 / 호텔서비스의 인적 서비스요인이 관계의 질 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 / Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) (12):77~97 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0