메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김상범 (서경대학교 미용예술대학원 미용예술학과 대학원생) 박은준 (서경대학교)
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제26권 제6호
발행연도
2020.1
수록면
1,501 - 1,509 (9page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
The objective of this study is to research the effects of service orientation and customer orientation on the human service quality. For this, this study conducted an offline survey after explaining the purpose of this study to total 550 hair salon workers in Seoul, Gyeonggi, and Incheon region, from December 16th 2019 to April 27th 2020. After distributing 550 questionnaires and then collecting 530 questionnaires, total 500 questionnaires were used for the final analysis by excluding 30 questionnaires with non-responses or insincere responses from them. The collected data was analyzed by using the SPSS 22.0 Program, and the results of the analysis are as follows. First, in the results of understanding the effects of service orientation on the human service quality, when the service leadership, service encounter, and voluntary service got higher, the interactivity, professionalism, and reliability also increased. Second, in the results of understanding the effects of customer orientation on the human service quality, when the customer orientation got higher, the interactivity, professionalism, and reliability also increased. Therefore, this study aims to be helpful for the cut-throat beauty industry to attract customers by expressing the personal characteristics and individuality of individual hair salon workers, by researching the effects of service orientation and customer orientation on the human service quality of hair salon workers.
#Customer Orientation #Human Service Quality #Service Orientation

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (39)

참고문헌 신청
고인호 / 2005 / 항공산업의 서비스품질 향상 전략연구 : 서비스지향성을 중심으로 / 고황논문집 36:13~34 google schola 권현주 / 2013 / 조직의 서비스지향성이 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향 : 종합리조트 H사 사례 중심으로 google schola 권혜지 / 2012 / 헤어디자이너에 대한 신뢰형성이 거래신뢰와 고객만족도 및 충성도에 미치는 영향 google schola 김병국 / 2020 / 헤어살롱 종사자의 자기효능감이 정서지능과 고객지향성에 미치는 영향 / 한국미용학회지 26(2):267~276 dbpia 김보라 / 2018 / 미용서비스 산업의 내부마케팅이고객지향성과 직무성과에 미치는 영향 / 한국인체미용예술학회지 19(2):167~183 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0