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학술저널
저자정보
정헌정 (청운대학교) 이혜원 (상명대학교) 박대섭 (상명대학교)
저널정보
동아시아경상학회 East Asian Journal of Business Economics East Asian Journal of Business Economics 제5권 제4호
발행연도
2017.12
수록면
50 - 66 (20page)
DOI
http://dx.doi.org/10.20498/eajbe.2017.5.4.50

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The purpose of this study is to identify the structural influencing relationship of a hotel chief’s competency, job satisfaction and guest orientation. Moreover, this research tries to point out implication of effective human resource management, based on competency, to intensify job satisfaction and guest orientation, by verifying the influential relationship of job satisfaction between personal competency and guest orientation. To achieve those goals, as a result of substantiation analysis, a hotel chief’s personal competency, such as self-control, guest orientation, situation management and professionalism, has a positive impact on job satisfaction. However, it turned out that situation management has no positive influence on guest orientation. Lastly, the analysis indicated that organization concentration has control effect on job satisfaction and guest orientation.
#Personal Competency #Job Satisfaction #Customer Orientation

목차

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참고문헌 (44)

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Allen, J. A. / 2010 / Following display rules in good or bad faith? Customer orientation as a moderator of display rule-emotional labor relationship / Human Performance 23(2):101~115 google schola Angle, H. L. / 1981 / An empirical assessment of organizational commitment and organizational effectiveness / Administrative Science Quarterly 26:1~14 google schola Bateman, T. S. / 1984 / A longtitudinal analysis of the antecedent of organizational commitment / Academy of Management Journal 27(1):95~112 google schola Boyatzis, R. E. / 1982 / The Competent Manager: A Modeling for Effective Performance / John Wiley google schola Brown, T. J. / 2002 / The customer orientation of service workers : Personality trait determinants and effects on self and supervisor performance ratings / Journal of Marketing Research 39(2):110~119 google schola

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