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자료유형
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저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제22권 제1호
발행연도
2018.1
수록면
367 - 387 (21page)

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Human resources are the most important means in achieving the purpose of a Hotel company and are recognized as a key source for strengthening competitiveness. The purpose of this study is to identify the influence of Hotel employees’ perception of organizational justice on job satisfaction and customer orientation. Theoretical studies and empirical analyzes were conducted to achieve the research objectives. And it is meaningful to suggest implications for efficient human resource management. The independent variable are three subordinate factors of organizational justice(distributional justice, procedural justice, and interpersonal justice). The dependent variable is customer orientation, and the mediating variable is job satisfaction. The analysis results showed that the organizational justice had a positive effect on job satisfaction and customer orientation of Hotel employees. Therefore, in order to improve the level of customer orientation, it is necessary to improve not only the level of job satisfaction but also the level of organizational justice. However, this study has limitations in that it can not generalize the results of the study. We expect further research to overcome these limitations in the future.

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강상묵 / 2014 / 호텔종사원의 조직공정성인식이 조직몰입과 혁신행동에 미치는 영향 - 조직몰입의 매개효과 - / Tourism Research 39(4):163~180 dbpia 고종욱 / 2005 / 분배, 공식절차 및 상호작용 공정성이 호텔종사자의 직무만족, 조직몰입 및 상사신뢰에 미치는 상대적 영향력에 대한 연구 / 관광학연구 28(4):193~212 dbpia 권안용 / 2009 / 호텔 종사원의 공정성 지각과 조직유효성에 있어 신뢰의 매개효과 연구 / 관광경영연구 13(2):1~25 dbpia 김계수 / 2014 / 구조방정식 모형 분석 / 한나래아카데미 google schola 김대욱 / 2016 / 조직공정성, 직무만족, 조직몰입, 혁신행동의 구조적 관계 분석: 지방공무원의 인식을 중심으로 / 지방행정연구 30(3):155~180 dbpia

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