지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2022.12
- 수록면
- 53 - 76 (24page)
- DOI
- 10.15706/jksms.2022.23.5.003
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
This study attempted to investigate the effect of relationship benefits that have been overlooked during CRM activities on the brand image and intention to recommend. Existing CRM studies mainly focused on the relationship between CRM activities and customer satisfaction, so this study attempted to examine how the benefits, values, and satisfaction of the relationship felt by consumers affect the intention to recommend. In particular, in the case of highly involved products such as automobiles, in addition to reading and learning reviews online, direct test-drive or consulting with dealers have a major impact on purchasing decisions, so relationship benefits from dealers are an important cause variable.
For this purpose, it was found that among the relationship benefits, "psychological benefits" had the greatest effect on relationship value and satisfaction. This makes customers feel confident in products and services through a long-term relationship with the belief in intangible benefits related to consumers" emotions and emotions. Second, among relationship value, satisfaction, and brand image, brand image was found to have the greatest influence on intention to recommend. Third, it can be seen that it is very important to positively increase the image of the sales dealer along with a psychological stability in order to increase the brand image and the customer"s intention to recommend. This study identified how relationship benefits of customer relationship management activities affect intention to recommend through relationship value, satisfaction, and brand image, and provided practical implications for whether sales dealers" CRM activities and attractiveness enhance a company"s brand image and recommendation intention.
For this purpose, it was found that among the relationship benefits, "psychological benefits" had the greatest effect on relationship value and satisfaction. This makes customers feel confident in products and services through a long-term relationship with the belief in intangible benefits related to consumers" emotions and emotions. Second, among relationship value, satisfaction, and brand image, brand image was found to have the greatest influence on intention to recommend. Third, it can be seen that it is very important to positively increase the image of the sales dealer along with a psychological stability in order to increase the brand image and the customer"s intention to recommend. This study identified how relationship benefits of customer relationship management activities affect intention to recommend through relationship value, satisfaction, and brand image, and provided practical implications for whether sales dealers" CRM activities and attractiveness enhance a company"s brand image and recommendation intention.
목차
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구방법
IV. 실증분석 결과
V. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
참고문헌 신청함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
저비용항공사의 e-CRM활동이 브랜드이미지, 고객만족과 브랜드충성도에 미치는 영향 연구
관광경영연구
2015 .01
-
호텔 e-CRM 구성요인, 브랜드이미지, 가치, 만족, 브랜드충성도의 구조적관계에 관한 연구
호텔리조트연구
2016 .01
-
리조트 CRM과 고객충성도 관계 연구
관광경영연구
2017 .01
-
한식 디저트 카페 이용고객이 지각하는 관계혜택이 고객만족과 관계유지의도에 미치는 영향 연구
Culinary Science & Hospitality Research
2020 .07
-
Examining the effect of social CRM competence and capability on CRM performance : empirical evidence from enterprises in China
인터넷전자상거래연구
2018 .12
-
고객관계 지향성, 고객관계관리 활동, 적응판매행동, 그리고 고객충성도의 관계: 의료 서비스를 중심으로
상품학연구
2023 .06
-
기업의 고객관계관리활동에 대한 소비자인식, 편익 및 만족
사회과학연구
2016 .06
-
항공사 프로모션 혜택이 브랜드 이미지와 전환의도에 미치는 영향
관광레저연구
2019 .11
-
The Effects of Experience and Brand Relationship to Brand Satisfaction, Trust and Loyalty Shopping Distribution of Consumer Philips Lighting Product in Indonesia
유통과학연구
2021 .01
-
스타벅스 브랜드 개성이 소비자 만족과 소비자 웰빙에 미치는 영향 : 브랜드 지식과 소비자-브랜드 관계의 매개효과를 중심으로
대한경영학회지
2016 .06
-
한식프랜차이즈의 관계혜택, 관계품질, 전환비용 및 행동의도 간의 구조적관계연구
호텔리조트연구
2018 .01
-
고객관점 e-CRM활동, 고객만족, 충성도 간의 영향 연구: 고객만족의 매개효과 연구
관광연구
2020 .01
-
CRM전략의 Leadership과 IS Followership에 대한 비판적 고찰 : 공연예술분야 사례를 중심으로
인터넷전자상거래연구
2015 .02
-
브랜드 경험이 브랜드 신뢰와고객 프리미엄 지불의사에 미치는 영향
관광경영연구
2018 .01
-
호텔레스토랑의 브랜드가치가 브랜드이미지(기능적, 상징적)와 행동의도(재구매의도)의 관계에 미치는 매개효과
Tourism Research
2016 .12
-
공연예술조직의 CRM 전략 : CRM 프로세스 및 고객자산가치요인 관점
경영교육연구
2015 .12
-
국가이미지와 제품구매의도 실증분석: 미국소비자를 중심으로
아태비즈니스연구
2017 .06
-
호텔고객의 관계혜택, 관계만족, 관계신뢰간의 상호관계
호텔리조트연구
2016 .01
-
호텔의 브랜드 자산이 브랜드 태도, 고객만족, 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울지역 특급호텔 브랜드를 중심으로
호텔관광연구
2016 .03
-
O2O(Online to Offline)의 서비스 품질이 고객관계품질과 브랜드 이미지에 미치는 영향
Culinary Science & Hospitality Research
2019 .10
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
E-커머스의 e-고객관계관리에 따른 군집 유형과 e-신뢰도 및 e-몰입도 간의 관계 연구
황수영
한국콘텐츠학회논문지
2022
.12
AI 추천시스템 기반 패션 구독 서비스 특성과 사용 의도와의 관계에 관한 연구
김혜경
,
도미라
,
최재섭
외 1명
서비스경영학회지
2023
.03
기업의 진정성이란 무엇인가?: 구성개념 및 측정
백인아
,
윤성욱
경영교육연구
2021
.04
고객관계관리 시스템의 기술 동향 및 발전 전망 연구
김한국
한국엔터테인먼트산업학회 학술대회 논문집
2016
.05
[OPUS YONSEI!] CRM 마케팅
김경채
,
이정인
,
조현아
마케팅
2024
.01
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2023-324-000310275