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자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제15권 제2호
발행연도
2016.1
수록면
45 - 64 (20page)

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ABSTRACT Hotel business has started to emphasize incorporating intelligence in its features of CRM by adapting and creating e-CRM technologies that turn data into knowledge to serve a business goal. The usual goals are to provide maximum convenience and create top-quality experience for the customers, and save cost and enhance revenue. The specific task we work on in this research is to investigate factors among e-CRM elements (i.e., e-Marketing, e-Sales, e-Services, e-Community) that offers significant impact to customer engagements and purchasing. The result of hypothetical testing conducted on the survey data of 323 visitors for online hotel sites supports the fact that these four factors are the core of revisit events driven by customer care solution. The implications of the findings will help CRM researchers and practitioners in this field grasp emerging business opportunities in view of novel theoretical framework as well as the long-lasting market share that are strongly connected to subscribers behavior and experience.
#e-CRM #electronic Customer Relationship Management) #Brand Image #Value #Satisfaction #Brand Loyalty

목차

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참고문헌 (54)

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강도원 / 2013 / 저가항공사 웹사이트의 e-CRM 구성요인이 웹브랜드의 경험적가치, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 서비스경영학회지 14(5):81~100 dbpia 강민철 / 2008 / 컨벤션 전담기구의 e­-CRM 도입에 관한 연구 / 서비스경영학회지 9(4):169~200 dbpia 권봉헌 / 2015 / SNS관광정보 특성이 관광자 만족도 및 신뢰도 그리고 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 호텔리조트연구 14(4):215~233 dbpia 권영경 / 2003 / 호텔기업의 eCRM활동이 관계의 질과 성과요인에 미치는 영향 - 여성고객을 중심으로- / 호텔관광연구 11:9~31 dbpia 권희진 / 2015 / 글로벌 체인 호텔 e-CRM의 구성요인이 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 google schola

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