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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2018.12
- 수록면
- 85 - 103 (19page)
- DOI
- 10.37272/JIECR.2018.12.18.6.85
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As we all know, the ability of companies to maintain customer satisfaction is the key to business success. Therefore, companies must accurately understand the needs of customers and be able to customize products/services that meet customer needs. In particular, companies typically achieve this through customer relationship management. As social media networks have grown rapidly over the past fifteen years, the interest of academics and marketing organizations in social media marketing has grown dramatically. But previous empirical research did not explore whether it is possible for companies to increase performance through social CRM. This study proposes a research model to analyze the relationship between customer relationship orientation and CRM performance through social CRM competence and social CRM capability, which is based on strategy including dynamic capability theory.
목차
Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature review
Ⅲ. Conceptual Model and Hypotheses
Ⅳ. Method
Ⅴ. Data Analysis and Results
Ⅵ. Discussion
Reference
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