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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제18권 제2호 (통권 제65권)
발행연도
2016.3
수록면
133 - 149 (17page)

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2016

호텔의 브랜드 자산이 브랜드 태도, 고객만족, 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울지역 특급호텔 브랜드를 중심으로
유종식 ,  이애주 호텔관광연구 2016.03 학술저널

2015

호텔 기업의 브랜드 자산이 브랜드 태도, 고객만족, 재방문 의도에 미치는 영향
유종식 호텔경영학과 2015.01 학위논문

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This study was carried out to investigate how components of brand equity, such as brand recognition, perceived quality, brand awareness and brand association impact revisit intentions according to brand attitude and customer satisfaction. It also provides basic information in strengthening their brand and providing a basis for a re- visit marketing analysis of the future hotel brand. This study was conducted with a survey on the basis of parameters derived by previous studies using the empirical analysis. Following results were obtained through this examination. First, brand awareness, perceived quality, and brand image have a significant influence on brand attitude. It would mean that the hotel has to form a strong brand that is distinct compared to other brands of hotels. Second, the brand image and brand associations had significant influence on customer satisfaction. Third, positive brand attitude had significant influence on customer satisfaction. Fourth, positive brand attitude and customer satisfaction had a significant influence on the customer``s intention to revisit. It will be lead to revisiting the hotel company and form customer loyalty which will allow maintaining a high market share and revenue. Through the results of this study, the Hotel industry needs to understand and recognize the components of brand equity the greater the value of brand equity is recognized by the customers they will become a Hotel’s royal customer, lead to revisit.
#지각된 품질 #Brand Association #브랜드 이미지 #Brand Awareness #재방문 #Brand Equity #Brand Image #Customer Satisfaction #고객만족 #브랜드 연상 #Brand Attitude #브랜드 인지 #브랜드 자산 #브랜드 태도 #Perceived Quality #Recall Intention

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