지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2022.8
- 수록면
- 53 - 67 (15page)
- DOI
- 10.21298/IJTHR.2022.8.36.8.53
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (3)
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 동대문 쇼핑몰을 방문한 쇼핑관광객을 대상으로 쇼핑몰 선택속성의 중요도-만족도 분석을 통하여 고객의 만족요인과 불만족 요인을 파악하고, 고객만족 제고를 통해 동대문 쇼핑몰의 활성화 방안을 제시하고자 하였다. 쇼핑몰선택속성에 대한 설문 문항은 선행연구를 바탕으로 20문항을 선정하였고, 조사표본은 동대문 쇼핑몰 5곳 중 한 곳을 방문한 쇼핑관광객을 대상으로 선정하였으며 설문조사에서 수집된 247부를 실증분석에 사용하였다. 수집된 자료의 실증분석은 3단계로 진행하였으며, 1단계로 SPSS를 이용하여 쇼핑몰 선택속성의 중요도-만족도에 대한 대응표본 t-검정을 실시하여 차이에 대한 유의성을 검증하였으며, 이를 바탕으로 IPA 매트릭스를 통하여 시급한 개선항목 2가지를 도출하였다. 2단계로 선택속성에 대한 중요도와 만족도의 기술통계를 바탕으로 Excel을 이용하여 Borich요구도를 산출하고 항목별 요구도 순위를 도출하였다. 3단계로 선택속성의 중요도-만족도와 중요도의 기술통계를 바탕으로 SPSS를 이용하여 The Locus for Focus 모델을 통하여 시급한 개선 요구항목 6가지를 도출하였다. 이러한 3단계 분석 결과를 바탕으로 동대문 쇼핑몰의 시급한 개선요구항목으로서, 판매직원 친절성, 교환 및 환불 서비스, 주차편리성, 판매가격 적절성, 판매상품품질, 판매상품디자인 등 6가지를 선정하였다.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2022-326-001641193