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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
안창규 (부산외국어대학교)
저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제60호
발행연도
2015.5
수록면
173 - 185 (13page)
DOI
10.51979/KSSLS.2015.05.60.173

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The purpose of this study was to investigate the causal relationships of service quality and corporate image, customer satisfaction and behavior intention in National sports center. Questionnaires containing 49 statements were proved valid by a total of 291 National sports center’s customer in Busan. Confirmatory factor analysis and Cronbach’s α was used to test the validity and reliability of each variable. Correlation analysis and path analysis was used to analyze on causal relationship of each variables. The statistical methods as above mentioned were applied by employing the SPSS 21.0 and AMOS 21.0 version for the statistical analysis. For all analysis an alpha level of .05 were used for the research questions.
The results of this study are as follows;
First, the service quality has a positive effect on the corporate image. Second, the service quality had also positively influenced on the customer satisfaction. Third, the service quality hadn’t influenced on the behavior intention. Fourth, the corporate image had also positively influenced on the customer satisfaction. Fifth, the corporate image had also positively influenced on the behavior intention. Finally, the customer satisfaction had also positively influenced on the behavior intention. And, there are causal relations among the service quality, the corporate image, the customer satisfaction, and the behavior intention. the service value was indirectly effected by the behavior intention.
#service quality #coporate image #customer satisfaction #behavioral intention

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (63)

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1. [학술지(정기간행물)] - 강승훈 / 2011 / 골프연습장 고객이 지각한 서비스 품질과 행동의도간의 관계에서 고객만족의 매개효과 검증 / 한국체육교육학회지 15 (4) : 139 ~ 159 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 구수용 / 2013 / 국민체육센터의 효율적 운영을 위한 이용자의 중요도-만족도분석 / 한국체육학회지 52 (5) : 691 ~ 700 google schola 3. [단행본] - 김계수 / 2010 / (Amos 18. 0)구조방정식 모형분석 / 한나래아카데미 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김기영 / 2014 / 외식기업의 서비스품질이 기업이미지와 구매의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 28 (7) : 209 ~ 219 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 김민철 / 2011 / 프로농구 타이틀 스폰서십을 통한 기업이미지와 브랜드 자산 형성 연구: 스폰서십의 장 · 단기 영향을 중심으로 / 한국사회체육학회지 (44) : 359 ~ 371 dbpia

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