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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김명호 (호원대학교) 이명찬 (호원대학교)
저널정보
한국스포츠학회 한국스포츠학회 한국스포츠학회 제16권 제1호
발행연도
2018.3
수록면
243 - 251 (9page)

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본 연구는 스포츠이벤트 참가자들이 지각하는 서비스품질 수준과 고객만족 및 추천의도 간의 구조적 관계를 분석하는데 목적이 있다. 이를 위해 5월 20일부터 6월 11일까지 개최된 FIFA-U20 월드컵 전주 경기에 입장한 스포츠이벤트 참가자 269명을 편의추출하여 설문조사를 실시한 결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 스포츠이벤트 참가자들의 지각된 서비스품질은 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스포츠이벤트 참가자들의 지각된 서비스품질은 추천의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 스포츠이벤트 참가자들의 고객만족은 추천의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 스포츠이벤트 체험상품을 구매한 소비자들이 지각한 서비스품질은 고객만족에 영향을 미치고, 고객만족은 다시 추천의도에 영향을 미친다는 사실을 확인하였다. 이에 따라 소비자 접점에 있는 구성원들이 고객들에게 높은 서비스품질을 제공할 수 있도록 서비스 품질 향상을 위한 구성원들의 교육에 많은 투자를 기울어야 할 것이다. 또한 최근 급격히 증가하고 있는 스포츠관광 체험상품의 소비자들의 구매행동에 대한 연구를 통해 스포츠관광 시설에 필요한 마케팅 전략을 제시하는 연구가 필요한 것으로 판단된다.
#스포츠 이벤트 #서비스품질 #고객만족 #추천의도 #Sport Event #Service Quality #Customer Satisfaction #Recommendation Intention

목차

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참고문헌 (45)

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강준상 / 2015 / 스포츠브랜드 애플리케이션의 혁신서비스특성이 수용태도 및 추천의도에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 (61):227~236 dbpia 고계성 / 2009 / 스포츠이벤트 서비스품질이 참여선수 만족과행동의도에 미치는 영향에 관한 연구 －2007 제주 철인 3종경기를 중심으로－ / 관광연구저널 23(3):45~60 dbpia 고상미 / 2004 / 스포츠 이벤트가 지역사회에 미치는 영향에 관한 연구 : 대구 하계 유니버시아드 대회를 중심으로 google schola 구강본 / 2006 / 스키리조트의 서비스품질과 고객만족 및 재방문의도와의 관계 / 한국스포츠산업경영학회지 11(4):87~98 dbpia 김계수 / 2009 / AMOS 16. 0 구조방정식 모형분석 / 한나래 google schola

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