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학술저널
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저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제11권 제4호
발행연도
2006.12
수록면
87 - 98 (12page)

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본 연구는 스키리조트의 소비자가 지각하는 서비스품질과 고객만족 및 재방문의도와의 관계를 규명하여 스키리조트의 합리적 경영을 위한 기초자료를 제공하는데 목적이 있다. 연구대상은 2006년 2월 현재 강원도에 소재하고 있는 스키리조트 2곳을 선정한 후 이를 이용하는 소비자를 모집단으로 설정한 후, 편의추출법을 이용하여 총 640명을 선정하였고, 연구의 자료로 부적절한 설문지와 미회수 설문지 등 62부를 제외한 578부를 최종 연구 자료로 이용하였다. 수집된 578명의 자료를 바탕으로 SPSS WIN Version 120 Program을 이용하여 기술분석, 상관분석, 회귀분석을 실시하였다. 이상과 같은 연구방법 및 절차를 통하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 스키리조트 서비스품질은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 고객만족에는 주시설, 직원, 지도자, 프로그램이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스키리조트 서비스품질은 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 주시설, 직원, 지도자는 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치고, 부대시설은 재방문의도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 부대시설에 대한 점검과 개선방향이 필요하다. 셋째, 스키리조트 고객만족은 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 고객만족은 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 이러한 결과가 최근 부상되고 있는 스포츠관광의 활성화를 위한 자료로 활용되기를 기대한다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 논의 및 결론
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (42)

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