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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
강세원 (전남대학교 일반대학원 경영학과) 송재도 (전남대학교)
저널정보
한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 고객만족경영연구 제21권 제1호
발행연도
2019.1
수록면
1 - 19 (19page)

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본 연구에서는 로열티 프로그램의 유형을 단독 로열티 프로그램과 제휴 로열티 프로그램의 두 가지 유형으로 구분하고 충성도 증가 관점에서 효과성을 비교 연구하였다. 실험에서는 로열티 프로그램의 시나리오를 포함한 설문 기반 실험적 방식이 사용되었다. 실험결과 제휴 로열티 프로그램은 단독 로열티 프로그램 대비 유의하게 높은 충성도 증가를 발생시켰다. 또한 제휴 로열티 프로그램에 참여하는 기업들 중에 로열티 프로그램 제공 이전에 브랜드 충성도가 상대적으로 높았던 브랜드와 낮았던 브랜드 사이에 로열티 프로그램 제공 이후 충성도 증가에 유의한 차이가 발생하는지 여부를 검증하였다. 분석 결과 로열티 프로그램 제공 이전의 브랜드 충성도의 높고 낮음은 프로그램 제공에 의한 브랜드 충성도 증가에 유의한 조절효과를 나타내지 않았다. 제휴 로열티 프로그램이 단독 로열티 프로그램 대비 충성도 관점에서 높은 성과를 나타낸다는 결과는 제휴 로열티 프로그램의 효과성을 보여준다는 측면에서 의미가 있다. 또한 프로그램 제공 이전의 브랜드 충성도의 높고 낮음이 충성도 증가에 유의한 조절효과를 보이지 않았다는 점은 참여하는 기업들 사이에 적어도 충성도 관점에서 성과의 배분에서 유의한 차이가 나타나지 않음을 의미하는 것으로 참여기업들 사이의 조정(Coordination) 관점에서 유용한 시사점을 제공한다.
#제휴 로열티 프로그램 #독립 로열티 프로그램 #브랜드 충성도

목차

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참고문헌 (41)

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김향미 / 2013 / 통합 로열티 프로그램의 가치가 통합 로열티 프로그램에 대한 만족 및 기업문화의 평가에 미치는 영향 / 문화산업연구 13(1):1~11 dbpia 나승덕 / 2006 / 상업계고교 컴퓨터교육 서비스에 대한 지각된 품질과 고객만족, 학업성취 및 구전의도 사이의 관계에 대한 연구 / 상업교육연구 14:183~202 google schola 라선아 / 2009 / 서비스전환과 서비스충성도에 대한 CS와 서비스브랜드동일시의 영향에 관한 연구 - 실용적 서비스와 쾌락적 서비스에서 CS와 서비스브랜드동일시의 상대적 영향력 비교를 중심으로 - / 소비자학연구 20(1):93~125 dbpia 박소진 / 2011 / 하이테크 신제품의 번들링 전략: 가격할인 프레이밍·브랜드 이미지·제품 혁신성의 역할 / 마케팅관리연구 16(1):63~87 google schola 이소영 / 2009 / 제휴 로열티 프로그램이 운영사와 제휴사의 고객 로열티 형성에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국유통학회 :37~52 google schola

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