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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 마케팅관리연구 제24권 제2호
발행연도
2019.1
수록면
1 - 17 (17page)

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본 연구는 로열티 프로그램의 등급체계를 나타내는 표현 유형을 수직적 vs. 수평적 표현으로 구분하여 소비자들의 반응을 조사하였다. <연구1>은 로열티 프로그램의 등급체계 정보를 단순히 제공하는 중립적인 상황에서 수직적 구조와 수평적 구조 정보에 따른 고객들의 자부심(pride) 지각을 측정하여 소비자들의 심리적 반응을 살펴보았다. 그 결과, 고객들은 같은 등급임에도 불구하고 좌우로 서열의 변화를 보여주는 수평적 표현보다 상하로 서열의 변화를 보여주는 수직적 표현일 때 더 높은 자부심을 지각하였다. <연구2>는 로열티 프로그램의 표현 유형과 고객 상황(고객들의 등급이 상승 혹은 하강하는 상황)의 상호작용 효과를 살펴보았다. 그 결과, 로열티 프로그램 내 본인의 등급이 상승하는 상황에서는 수평적 표현에 비해 수직적 표현일 때 기업에 대한 태도가 더 호의적이었다. 그러나 로열티 프로그램 내 본인의 등급이 하락하는 상황인 경우에는 수직적 표현과 수평적 표현의 차이가 유의하지 않았다. 본 연구는 로열티 등급의 표현방식에 따라 고객들의 기업에 대한 태도가 달라진다는 점을 밝힘으로써 로열티 연구분야에 기여하며, 동시에 기업이 실제 활용할 수 있는 정보와 상황을 적용해 실무적으로도 공헌한다.
#Loyalty program #Horizontal expression #Vertical expression #Elevation #Demotion #Attitude toward company

목차

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Arbore, A. / 2013 / Loyalty Program Structure and Consumers' Perceptions of Status: Feeling Special in a Grocery Store / Journal of Retailing and Consumer Services 20:439~444 google schola Bagchi, R. / 2011 / Illusionary Progress in Loyalty Programs: Magnitudes, Reward Distances, and Step-Size Ambiguity / Journal of Consumer Research 37(5):888~901 google schola Barlow, R. / 1996 / Agencies to Consumers: Can We Relate? / Brandweek 37(41):37~41 google schola Blattberg, R. C. / 2008 / Database Marketing: Analyzing and Managing Customers / Springer google schola Breugelmans, E. / 2015 / Advancing Research on Loyalty Programs: A Future Research Agenda / Marketing Letters 26(2):127~139 google schola

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