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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최광림 (경희대학교) 남윤재 (경희대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제42권 제9호
발행연도
2018.1
수록면
103 - 121 (19page)

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본 연구의 목표는 게이미피케이션이 적용된 앱 기반 로열티 프로그램에 내재된 요인들을 인구통계학적 요인, 로열티 프로그램의 가치 요소, 앱 사용용이성, 게이미피케이션 요소로 나누고, 각각의 요소들이 브랜드 태도 및 브랜드 충성도에 주는 영향을 확인하는 것이다. 분석 결과에 따르면, 게이미피케이션 요소들은 브랜드 태도 및 브랜드 충성도에 의미 있는 영향을 주며 인구통계학적 요인과 로열티 프로그램의 가치 요소만으로 설명하는 것보다 로열티 프로그램의 게이미피케이션 요소인 목표, 보상, 지위를 추가한 모델이 더 높은 설명력을 갖는 것으로 나타났다. 또한 개별 요소로서, 목표와 지위는 브랜드 태도 및 충성도에 긍정적이며 유의미한 영향을 주지만 보상은 별 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 본 연구는 기존 연구에서 확인된 로열티 프로그램이 창출하는 마케팅적 효용인 실질가치나 공유가치의 제고 외에도 게이미피케이션을 이용한 재미 요소 또한 로열티 프로그램 설계시 마케팅적으로 활용할 수 있는 자원이 될 수 있으며, 따라서 게이미피케이션 또한 기업의 효과적인 로열티 프로그램 설계를 위해 고려해야 할 요소가 될 수 있음을 확인했다는 점에 그 의의가 있다고 볼 수 있다.
#Gamification #Loyalty program #Brand attitude #Brand loyalty #Application #Usability

목차

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참고문헌 (9)

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권혁진 / 2016 / 로열티 프로그램의 이용수단(플라스틱 카드, 모바일 어플리케이션) 경험이 고객들에게 미치는 영향 / e-비즈니스연구 17(3):167~187 dbpia 서정아 / 2014 / 항공사 마일리지 프로그램의 브랜드 태도와 제휴사로의 로열티 전이 연구 / 한국항공경영학회지 12(5):19~45 dbpia 예종석 / 2001 / 기업의 충성도 프로그램이 고객의 가치지각 및 충성도 형성에 미치는 영향 / 소비자학연구 12(4):23~37 google schola 우탁 / 2011 / 기능성게임의 새로운 가능성 / 한국멀티미디어 학회지 15(2):17~23 dbpia 이동엽 / 2011 / 게이미피케이션(Gamification)의 정의와 사례분석을 통해본 앞으로의 게임시장 전망 / 디지털디자인학연구 11(4):449~457 Crossref

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