한국 금융기관종사원의 DISC행동유형이 경영성과에 미치는 영향 - 조직몰입 및 직무만족을 매개로 -

이형기

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이형기 (금융투자협회 연구위원)

저널정보: 아시아.유럽미래학회 유라시아연구 유라시아연구 제17권 제3호

발행연도: 2020.1

수록면: 215 - 240 (26page)

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본 연구는 DISC행동유형(주도형, 사교형, 신중형, 안정형)에 따른 조직몰입도와 직무만족도 는 다른 직업을 대상으로 연구가 진행되고 있지만, 금융기관종사원을 대상으로 한 연구는 미미한 상태이 다. 따라서 금융기관 종사원의 효과적인 업무생활을 위해 유형별 특징을 파악하고 조직몰입도 및 직무만 족도와 상관관계를 규명함으로서 DISC행동유형에 따른 금융기관 종사원의 조직몰입도와 직무만족도를 제고하여 경영성과를 향상시킬 수 있는 대응방안을 모색하고자 하였다. 본 연구를 위해서 금융기관에서 종사하고 있는 종사원 367명을 대상으로 분석하였으며, 분석을 위해 AMOS VER. 20.0 프로그램의 구조 방정식을 이용하였다. 또한 문항의 적합성 여부를 검증하기 위하여 측정모델의 적합도와 타당성을 검증 하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, DISC행동유형 중 주도형과 사교형, 신중형은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었으나, 안정형은 조직몰입에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. DISC행동유형 중 주도형과 사교형은 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 안정형은 가설과는 달리 직무만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 신중형도 직무만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 주도형과 사교형은 경영성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었다. 안정형과 신 중형은 가설과는 달리 경영성과에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 기각되었다. 신중형과 안정 형이 부(-)의 영향을 미치는 원인으로서 먼저 안정형(S)의 경우 안정형의 성격이 강할수록 경영성과가 낮은 이유로는 안정형은 일반적으로 온화하고, 편하게 지내려는 유형의 소유자가 많아 주도적이거나 단 호한 태도, 그리고 추진력 등이 부족하거나 소극적인 태도 등으로 관리자의 역할수행에는 부적합한 유형 이라 볼 수 있다(강현석, 2003). 또한 신중형은 업무를 처리함에 있어서 신속한 결정을 해야 할 경우 너 무 신중을 기하다가 중요한 시기를 놓칠 수 있어 오히려 경영성과에 불리할 수 있기 때문으로 판단된다. 셋째, DISC행동유형 중 주도형과 사교형은 매개변수인 조직몰입에 정(+)의 영향을 미쳐 종속변수인 경영성과에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 신중형은 매개변수인 조직몰입에 정 (+)의 영향을 미쳐 종속변수인 경영성과에 영향을 미치는 완전매개로 나타났다. 그리고 DISC행동유형 중 주도형과 사교형은 매개변수인 직무만족에 정(+)의 영향을 미쳐 종속변수인 경영성과에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 안정형은 매개변수인 직무만족에 부(-)의 영향을 미쳐 종속변 수인 경영성과에 영향을 미치는 완전매개로 나타났다. 하지만 신중형의 경우 직무만족이 매개효과가 없 는 것으로 나타났다. 따라서 신중형과 안정형은 반드시 직무만족과 조직몰입의 매개변수를 통해서만 경 영성과에 영향을 미치고 있기 때문에 신중형과 안정형의 특성을 갖고 있는 종사원에 대해서는 조직몰입과 직무만족을 높이기 위한 전략이 필요할 것이다. 넷째, 매개변수인 조직몰입과 직무만족의 경우 각각 다르게 영향을 미치고 있다. 즉 안정형은 조직몰입과 경영성과에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 신중형은 직무만족과 경영성과에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 안정형 또는 신중형의 조직몰입과 직무만족을 높이기 위한 적합한 조직관 리가 요구된다. 이처럼 금융기관종사원의 DISC행동유형은 직접적으로 경영성과에 영향을 미치거나 또는 조직몰입 및 직무만족을 매개로 경영성과에 영향을 미치기 때문에 금융기관 인적자원관리 담당자들은 종사원자신의 만족감을 느낄 수 있도록 조직몰입을 높일 수 있는 정책수립을 해야 할 것이다. 특히 안정형 또는 신중 형의 경우 조직몰입과 직무만족을 높이기 위한 조직관리가 요구된다. 또한 종사원을 선발할 경우 DISC 행동유형검사를 통해 조직에 필요한 종사원을 선발하여 직무만족과 경영성과를 고려하여 적절한 부서에 인력을 배치할 필요가 있을 것이다. 본 논문의 한계점 및 향후과제로는 첫째, 설문대상인 표본이 전국지역으로 하였지만 수도권에 편중되 어 있어 분석결과의 일반화 적용에는 한계가 있다. 둘째, 인구특성의 경우 표본의 크기가 일정하지 않아 분석결과의 일반화하는 데는 한계가 있다. 셋째, 조사대상의 지역별 및 인구특성에 대해 비교분석을 하 지 못했다는 것이다. 넷째, 금융기관종사원으로 한정하여 연구를 하였기 때문에 향후 타 업종까지 연구 를 확대하여 업종별로 비교분석을 하지 못했다는 것이다. 향후 연구에서는 이러한 한계점에 대하여 연구 를 수행할 필요가 있을 것이다.

Organizational commitment and job satisfaction based on DISC behavioral traits (dominance, Influence, Steadiness, and Conscientiousness) have been studied for a variety of professions, but research on financial industry employees has not been very active. Therefore, the objective of this study was to find ways to improve management performance by enhancing the level of organizational commitment and job sat- isfaction of financial industry employees based on the type of DISC personality traits by identifying charac- teristics of each personality trait of the financial industry employees and the correlation among organiza- tional commitment, job satisfaction, and the behavioral traits, thereby contributing to the effective work life of employees of financial institutions. For this study, 367 employees in financial institutions were analyzed and the structural equation of AMOS VER. 20.0 program was used for analysis. In addition, the conformity and validity of the measurement model were tested to verify the suitability of the questionnaire. The results of the study are as follows. First, among the types of DISC traits, Dominance, Influence, and Conscientiousness traits were selected as they showed positive correlation with organizational commitment, while there was no correlation for Steadiness traits. Among the DISC behavioral traits, Dominance and Influence traits showed positive correlation with job satisfaction, but the study also found that there was negative correlation between Steadiness and job satisfaction, which was on the contrary to the initial hypotheses; furthermore, the study showed that there was no correlation between Conscientiousness trait and job satisfaction. Second, Dominance and Influence traits were selected as they showed positive correlation with manage- ment performance. Steadiness and Conscientiousness traits, in contrast to the hypotheses, were found to have negative correlation with management performance, but were rejected. Steadiness traits, in general, want to stay comfortable and exhibit serene personality, thereby are reluctant to be dominant, determined, committed and show a strong, positive drive, which all entails that the trait is not suitable for the role of a manager (Kang Hyun-suk, 2003). Furthermore, it is implied that Conscientiousness trait may be too cautious in making quick decisions in handling work and miss out on important timing, which could be disadvantageous to management performance. Third, among the types of DISC behavioral traits, Dominance and Influence traits were shown to have positive effects on organizational commitment parameter, and thus also affect a dependent variable, management performance. Next, Conscientiousness trait was shown as a full mediator, which correlates pos- itively with the organizational commitment parameter, and then also affected the management performance, a dependent variable. Dominance and Influence traits have positive correlation with job satisfaction param- eter, and thus also on a dependent variable, management performance. Steadiness trait was shown as a full mediator, which correlates negatively with the job satisfaction parameter, and thus also affects a dependent variable, management performance. However, Steadiness trait had no mediation effect on job satisfaction. Therefore, it is important to have a management strategy for employees with Conscientiousness and Steadiness traits to uplift their level of organizational commitment and job sat- isfaction since these traits positively correlate with management performance only through mediator pa- rameters which are job satisfaction and organizational commitment. Fourth, the organizational commitment parameter and the jab satisfaction parameter were showing different effects. Steadiness trait was found to not affect organizational commitment and management performance, while Conscientiousness trait did not affect job satisfaction and management performance. Therefore, for the employees with these traits, it is important to uplift their level of organizational commit- ment and job satisfaction. Since DISC behavioral traits of financial industry employees have a direct impact on management performance, or affect management performance through the mediation of organizational commitment and job satisfaction, human resource officers at financial institutions should establish HR policies to amplify organizational commitment level so that the employees feel satisfied at work. In particular, employees with Steadiness or Conscientiousness traits would require management strategy to uplift their level of organizational commitment and job satisfaction. In addition, when hiring, it will be necessary to employ the people who are fit for an organization by conducting DISC test, and assign them to appropriate depart- ments in consideration of job satisfaction and management performance. As for the limitations and challenges of this paper, first, the sample subject to the survey was placed in the national region, but it is concentrated in the Seoul metropolitan area, so there is a limitation to the generalization of analysis results. Second, the size of population sample was not constant, so there is a limitation to generalizing the analysis results. Third, the comparative analysis of the regional and population characteristics of the survey subjects was not conducted. Fourth, since the research was conducted only for employees of financial institutions, a comparative analysis by industry could not be conducted. In future studies, it will be necessary to conduct a study on these limitations.

#DISC행동유형 #금융기관종사자 #조직몰입 #직무만족 #경영성과

참고문헌 (39)

참고문헌 신청

강보현 / 2009 / 판매원의 고객지향성, 역할명확성, 역할갈등, 직무만족, 그리고 조직몰입이 기업의 성과에 미치는 영향 / 유통연구 14(3):1~24

강현석 / 영업직관리자의 DiSC행동유형이 영업성과에 미치는 영향- SS손해보험회사 영업직 관리자를 중심으로-

고승희 / 2013 / 인사제도의 공정성이 직무만족과 직무성과에 미치는 영향 -충청남도 인사제도를 중심으로- / 한국콘텐츠학회 논문지 13(12):212~220

권혜진 / 2013 / 조직몰입 및 직무성과에 대한 내재적 동기와 조직환경요인의 예측 : 창의성의 매개효과를 중심으로

김기홍 / 2007 / 교육행정직 공무원의 직무만족도 및 조직몰입도에 관한 연구

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