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저자정보
박혜윤 (한서대학교) 박소연 (한서대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 한국서비스경영학회 학술대회 2021년 한국서비스경영학회 춘계학술대회
발행연도
2021.5
수록면
64 - 64 (1page)

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O2O(Online to Offline)는 4차 산업혁명의 대표적인 예이다. O2O는 첨단 기술을 기반으로 현실과 사이버를 결합한 기술을 말한다. 오프라인에서 온라인 수요를 공급하는 형태로 스마트폰 보급이 본격화하면서 확산되고 있다. O2O 기업 조직원에게 긍정적인 결과를 요구한다고 해서 성과를 기대할 수 있는 것이 아니라 조직 구성원의 긍정적인 감정과 행동을 통한 창조적 성과 창출을 요구한다. 나아가 오늘날 혁신시장의 지속적인 성과창출과 성장을 위해 조직의 구조가 수직에서 수평으로 변화함에 따라 개인이 얼마나 잘 해결하고 조화를 이루느냐에 따라 성과가 달라진다.
본 연구에서는 이론적 고찰과 경험적 분석을 통해 고객 지향성을 높일 수 있는 변수 중 O2O와 그 요소인 직무열의, 고객지향성에 대한 긍정적 심리적 자본을 연구하였다.
본 연구는 O2O 회사 직원들의 직업에 대한 열정과 고객 지향 사이의 관계에서 조직의 신뢰와 긍정적인 심리 자본의 중재적 효과를 입증하자 하였다. 조직과 기업은 연구 결과를 바탕으로 고객 지향 ... 전체 초록 보기
#O2O #긍정심리자본 #직무열의 #고객지향성

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