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논문 기본 정보

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학술대회자료
저자정보
윤주옥 (서강대학교) 김민경 (서강대학교) 서창적 (서강대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 한국서비스경영학회 학술대회 2021년 한국서비스경영학회 춘계학술대회
발행연도
2021.5
수록면
67 - 67 (1page)

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본 연구는 소속 기업에 대한 온라인상의 구전(긍정적/부정적)이 조직구성원에게 미치는 영향을 심리적 주인의식 기반으로 실증하고자 하였다. 구체적인 목적은 첫째, 온라인상에서 접할 수 있는 소속 기업에 대한 긍정적 혹은 부정적인 내용의 글이 해당 기업의 내부 고객인 직원에게 어떠한 영향을 주는지에 살펴본다. 둘째 Value-Attitude-behavior 모형을 기반으로, 독립변수인 심리적주인의식과 결과변수인 고객지향성 간의 관계에서 구성원 인게이지먼트의 매개효과를 검증한다. 이를 위해 최근 3개월 이내 온라인을 통해 본인이 소속된 기업에 대해서 긍정적 혹은 부정적인 내용의 글을 접한 경험이 있는 직장인을 대상으로 설문 조사를 실시하였다. 총 450부를 회수하여 408개의 유효응답을 최종분석에 사용하였다. 통계 프로그램은 SPSS v.21과 AMOS v.21를 사용하였다. 분석에는 구조방정식을 통한 경로분석, 다중매개 효과분석 및 다중집단분석을 실시하였다. 결과적으로 총 14개의 가설 중 12개의 가설이 채택되고, 2개의 가설은 기각되었다.
본 연구의 결과를 통해 다음과 같은 학문적/실무적 시사점을 제시할 수 있다. 학문적으로 첫째, 가치태도행동모델(Value-Attitude-Behavior Model)을 기 ... 전체 초록 보기

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