항공사 승무원의 감정노동과 직무만족, 조직 시민 행동의 관계

김그림; 박소연; 박혜윤

doi:10.35174/JKCI.2020.09.20.3.117

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김그림 (아시아나항공) 박소연 (한서대학교) 박혜윤 (한서대학교)

저널정보: 한국문화산업학회 문화산업연구 문화산업연구 제20권 제3호

발행연도: 2020.9

수록면: 117 - 125 (9page)

DOI: 10.35174/JKCI.2020.09.20.3.117

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

항공사 승무원의 감정노동과 직무만족, 조직 시민 행동의 관계

김그림 , 박소연 , 박혜윤 문화산업연구 2020.09 학술저널

항공사 객실승무원의 감정노동이 직무만족과 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구

김그림 항공관광학과 2020.01 학위논문

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본 연구는 승무원의 감정노동과 직무만족도 및 조직시민행동간의 관계, 감정노동과 조직시민행동의 구체적인 인과관계를 실증적으로 검증하여 항공사의 효과적인 조직관리 경영 방안을 제시하는 것을 목적으로 한다. 연구결과 항공사 객실승무원의 감정노동 중 표면적 행위, 내면적 행위 모두 직무만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 항공사 객실승무원의 감정노동이 조직시민행동에 미치는 영향을 분석한 결과, 표면적 행위와 내면적 행위 모두 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 항공사 객실승무원들의 직무만족이 조직시민행동에 미치는 영향 분석 결과, 직무만족이 조직시민행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 항공사 객실승무원의 감정노동을 종합적으로 검토하고 표면적, 내면적으로 분류하였다. 또한 감정노동에 대해 호텔산업, 보건의료산업, 일반기업 등을 대상으로 행해진 선행 연구를 기반으로 항공사 객실승무원의 감정노동에 체계적으로 접근하여 개념과 구성요소에 대해 정의했다는 의의가 있다. 본 연구를 통해 항공사 승무원들의 감정노동이 직무만족과 더불어 조직시민행동에 미치는 영향과 직무만족과 조직시민행동의 관계를 밝힘으로써 본 연구의 목적을 달성하고자 한다. 연구 목적의 달성을 위하여 국내 항공사 승무원의 감정노동이 조직시민행동에 미치는 상관관계에 대해서 실증분석을 한 결과를 제시하고 국내 항공사 기업에 다양한 관리 방식의 개선과 변화를 통하여, 효율적인 인적관리 전략을 강화하기 위한 방안을 마련했다는 점에서, 이는 학문적인 기여뿐만 아니라 실제 항공사 기업의 발전에도 기여를 할 수 있다.

This study aims to empirically verify the relationship of emotional labor of Flight Attendants to job satisfaction, and the specific causation of emotional labor and organizational citizenship behavior. The study presented the results of empirical analysis of the correlation between the emotional labor of flight attendants to job satisfaction and organized civic action, and through various improvements and changes in management methods in domestic airline companies, it can contribute not only to academic contribution but also to the development of real airline companies. The theoretical implications derived from the empirical analysis study of this study are as follows. First, based on prior study of emotional labor, the emotional labor of the Flight Attendant was comprehensively reviewed and classified ostensibly and internally. It is also meaningful that the concepts and components of the flight attendant have been established through systematic approach to emotional labor by the flight attendant based on studies of emotional labor leading to it. As well as in various fields in the aviation industry. Second, it is meaningful that the individual flight attendants were established academically by analyzing the emotional state of their job recognition and experience. Based on the results of the empirical analysis, this study presents practical implications of the organizational management perspective so that in the future airlines can strengthen the job satisfaction and organized citizenship behavior. And airlines can establish a program for selecting new employees and managing human resources at the actual site. This can contribute not only to academic contributions but also to the development of actual airline, given that they presented empirical analysis of the correlation between emotional labor of flight attendants on organizational civic behavior and that they devised measures to strengthen efficient human management strategies through the improvement and change of various management methods for airline.

#감정노동 #표면적 행위 #내면적 행위 #직무만족 #조직 시민 행동 #Emotional Labor #Surface Action #Inner Action #Job Satisfaction #Organizational Citizenship Behavior

참고문헌 (39)

참고문헌 신청

권혁기 / 2011 / 서비스종사원 감정노동의 표면행위와 내면행위가 감정부조화 및 직무태도에 미치는 영향 / 인적자원관리연구 18(1):311~326

김경석 / 2006 / 조직시민행동의 하위차원에 대한 고찰-연역적 분류틀의 정립을 위한 탐색적 연구- / 조직과 인사관리연구 30(1):143~171

김우진 / 2012 / 호텔기업 종사원의 감정노동이 조직시민행동에 미치는 영향: 사회적 후원인식의 조절변수 역할검증을 중심으로 / 호텔경영학연구 21(2):19~35

박혜미 / 2017 / 호텔 종사원의 직무만족이 직원웰빙과 고객지향성에 미치는 영향 : INDSALES 다차원 척도법을 중심으로 / 호텔경영학연구 26(7):109~128

방장규 / 2013 / 항공사의 브랜드 충성도 향상을 위한 문화마케팅에 관한 연구 / 문화산업연구 14(4):33~41

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