인터넷 서비스접점 만족에 관한 연구

박상규 ,  원구현

ASIA MARKETING JOURNAL

2001 .09

고객참여의 접점만족에 미치는 영향: 참여속도와 몰입속도의 조절효과 검증

안진우

경영과 정보연구

2019 .01

호텔 종사원의 고객 서비스 접점에 관한 연구

최정환 ,  권태영

호텔관광연구

2002 .12

서비스품질과 고객만족에 관한 연구

김재천

경영교육연구

2001 .12

시설경비 고객접점서비스가 재구매 의도, 고객만족, 고객신뢰, 브랜드이미지에 미치는 영향에 관한 연구 : 경비원 연령의 조절효과 검증

강경수 ,  정주섭

한국경호경비학회지

2021 .01

사전 서비스 복구의 효과성에 관한 연구

김상욱 ,  전광호

소비문화연구

2005 .01

결정적 사건기법을 이용한 호텔 고객불평과 복구전략분석

윤성욱 ,  서미옥

Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)

2005 .01

여행서비스 접점에서 고객의 자기결정성에 따른 참여가 지각된 책임감, 만족, 행동의도에 미치는 영향

이미혜

관광연구저널

2014 .12

서비스 접점에서의 고객참여, 그 자발적 결정요인과 서비스 품질에의 영향 : 자기결정성이론을 중심으로

서문식 ,  안진우 ,  노태석

소비문화연구

2010 .01

서비스 실패와 복구 후의 소비자 반응에 관한 연구 : 서비스제공자의 복구노력과 고객-종업원의 친밀감의 역할을 중심으로

박소진

ASIA MARKETING JOURNAL

2007 .10

고객접점서비스의 개선활동 내용과 전략

류재현

물류혁신 컨퍼런스

2002 .01

호텔 서비스 실패에 따른 고객들의 서비스회복 기대감이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구

석문 ,  진사용 ,  최정길

호텔경영학연구

2017 .12

의료서비스에서 환자의 가치창출행동이 서비스 품질 및 만족에 미치는 영향

김지영

사회과학연구

2018 .09

서비스 접점이 공동생산에 미치는 영향에 대한 연구 : 서비스 가치 및 서비스 우정의 역할을 중심으로

이호영 ,  유재원

대한경영학회지

2017 .09

패밀리레스토랑의 고객접점서비스에 대한 중요도와 성취도 평가 및 만족도에 관한 연구

고재윤 ,  정미란 ,  유은이

호텔관광연구

2006 .12

서비스 회복의 공정성이 고객 만족과 충성도에 미치는 영향 −항공사 이용고객의 긍정적 감정효과 중심으로−

김화진 ,  한진수

산업혁신연구

2008 .01

서비스회복에 대한 공정성 지각이 고객만족에 미치는 영향 : 서울 특급 호텔 레스토랑을 중심으로

이기국 ,  고재용 ,  김현희

호텔관광연구

2007 .06

호텔기업 고객접점 종사원의 직장-가정갈등이 서비스회복성과와 직무만족에 미치는 영향

최우성 ,  김진강

관광연구저널

2008 .06