서비스 실패와 복구 후의 소비자 반응에 관한 연구 : 서비스제공자의 복구노력과 고객-종업원의 친밀감의 역할을 중심으로 :서비스제공자의 복구노력과 고객-종업원의 친밀감의 역할을 중심으로

박소진

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박소진

저널정보: 한국마케팅학회AMJ ASIA MARKETING JOURNAL ASIA MARKETING JOURNAL 제9권 제3호

발행연도: 2007.10

수록면: 75 - 115 (41page)

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#서비스 실패 #서비스 복구 #리커버리 패러독스 #구매의도 #구전효과 #Service failure #Service ecovery #Recovery paradox #Recovery effort #Customer-employee rapport #Satisfaction #Purchase intention #Positive Word-of-Mouth communication

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