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서비스 복구접점에서의 고객만족과정에 관한 연구
ASIA MARKETING JOURNAL
2001 .12
호텔 종사원의 고객 서비스 접점에 관한 연구
호텔관광연구
2002 .12
판매접점에서 서비스품질의 욕구위계모델에 관한 연구
ASIA MARKETING JOURNAL
2004 .03
의료서비스접점에서 대기시간이 서비스품질평가와 애호도에 미치는 영향
ASIA MARKETING JOURNAL
2003 .03
철도관광 서비스 개선을 위한 서비스 접점 구성요소에 관한 연구
한국항공경영학회지
2010 .01
고객접점서비스의 개선활동 내용과 전략
물류혁신 컨퍼런스
2002 .01
서비스 제공자에 따른 인터넷 전문은행 서비스수용의도에 미치는 영향에 관한 연구
경영과 정보연구
2018 .01
국내 가구기반 통신서비스의 고객접점에 관한 연구 : PLC단계별 접점경험과 서비스품질의 상대적 영향
ASIA MARKETING JOURNAL
2009 .10
특수교육지원센터 서비스 질과 서비스 만족관계
지체.중복.건강장애연구
2012 .01
패밀리레스토랑의 고객접점서비스에 대한 중요도와 성취도 평가 및 만족도에 관한 연구
호텔관광연구
2006 .12
고객참여의 접점만족에 미치는 영향: 참여속도와 몰입속도의 조절효과 검증
경영과 정보연구
2019 .01
서비스 접점에서 발생되는 서비스 실패와 감동의 분포에 관한 연구
한국유통학회 학술대회 발표논문집
2016 .02
웹서비스접점의 고객인식이 만족도, 재방문의도, 추천의도에 미치는 영향 : 외식웹사이트를 중심으로
호텔관광연구
2010 .09
인터넷 매체특성과 청소년 인터넷 중독의 관계에서 인터넷 사용시간의 매개효과에 관한 연구
학교사회복지
2010 .01
호텔기업 고객접점 종사원의 직장-가정갈등이 서비스회복성과와 직무만족에 미치는 영향
관광연구저널
2008 .06
인터넷 웹사이트의 서비스지향적 기술과 조직성과간의 모형 정립
정책분석평가학회보
2003 .12
시설경비 고객접점서비스가 재구매 의도, 고객만족, 고객신뢰, 브랜드이미지에 미치는 영향에 관한 연구 : 경비원 연령의 조절효과 검증
한국경호경비학회지
2021 .01
관계마케팅의 접점서비스 품질이 관계품질에 미치는 구조관계 연구 - 항공사와 여행사 중심으로 -
Tourism Research
2014 .01
호텔 서비스 인카운터에서 지각된 서비스품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향
관광연구저널
2006 .08
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